Giros não entregues
Respondida
Cruz - CE
30/06/2026 às 14:08
ID: 252704975
Recebir um e-mail com aviso que eu tinha ganhado rodadas e avisando o jogo é que eu entrasse no jogo pra resgata ,mais eu entro na plataforma pra resgatar e não tem nada ,mesmo estando dentro do horário certo pra resgate ,lembrando que isso já aconteceu comigo várias vezes e com outras pessoas .
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 03:49
Olá Filipe, sou Larissa do time sucesso do cliente na CASSINO.BET.BR e serei responsável pela tratativa da sua manifestação
Esclarecemos que as promoções e bonificações disponibilizadas em nossa plataforma são benefícios promocionais, concedidos de forma não obrigatória, conforme critérios de elegibilidade previamente definidos.
Essas condições estão alinhadas à Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024, em especial ao Art. 42, que autoriza o agente operador de apostas a ofertar recompensas e estabelecer regras claras para sua utilização.
No momento, sua conta não atende aos critérios de elegibilidade da promoção vigente, motivo pelo qual não houve crédito de bonificação. A CASSINO.BET.BR possui controle e histórico de todas as promoções realizadas, bem como mecanismos de segurança que permitem verificar quais usuários estão aptos a participar de cada oferta, inclusive por meio da identificação vinculada às promoções e às contas dos jogadores.
Ressaltamos que essa aplicação não configura falha na prestação do serviço nem violação de direitos do consumidor, tratando-se do cumprimento das regras promocionais.
Quanto aos resultados dos jogos, destacamos que todos operam com RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), sistemas auditados que garantem resultados aleatórios e impossibilitam qualquer tipo de manipulação
Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais em nossos canais oficiais
Segue o Link: https://atendimento.cassino.bet.br
Abraços,
Time - Sucesso do Cliente CASSINO.BET.BR