Não consigo

Olá, Vitória, tudo bem? Me chamo Rafael, do time de Sucesso do Cliente da CASSINO.BET.BR, e estarei acompanhando sua manifestação.

Esclarecemos que as promoções e bonificações disponibilizadas em nossa plataforma possuem caráter promocional e são concedidas conforme critérios de elegibilidade previamente definidos. Essas condições estão alinhadas à Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024, especialmente no que se refere à possibilidade de oferta de recompensas e definição de regras para sua utilização pelas operadoras autorizadas.

Após análise do caso, verificamos que a promoção mencionada possuía condições específicas para liberação da bonificação, incluindo requisitos previstos na própria campanha promocional para utilização do benefício. No momento da análise, sua conta não atendia aos critérios de elegibilidade da promoção vigente, motivo pelo qual não houve crédito das rodadas mencionadas.

Ressaltamos que essa situação não configura propaganda enganosa, falha na prestação do serviço ou descumprimento de oferta, mas sim aplicação das regras promocionais previamente estabelecidas para utilização do benefício.

Quanto aos resultados dos jogos, destacamos que todos operam com sistemas RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), auditados e certificados, garantindo resultados aleatórios e impossibilitando qualquer tipo de manipulação.

Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais em nossos canais oficiais: https://atendimento.cassino.bet.br


Abraços,
Time de Sucesso do Cliente – CASSINO.BET.BR