Nunca recebo bônus

Olá Lucas tudo bem? Me chamo Elisa, do time de Sucesso do Cliente da CASSINO.BET.BR, e estarei acompanhando sua manifestação.

Realizamos a análise criteriosa e esclarecemos que as promoções e bonificações disponibilizadas em nossa plataforma são benefícios promocionais, concedidos de forma não obrigatória, conforme critérios de elegibilidade previamente definidos. Essas condições estão alinhadas à Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024, em especial ao Art. 42, que autoriza o agente operador de apostas a ofertar recompensas e estabelecer regras claras para sua utilização.

Em análise ao seu cadastro e aos registros de atendimento, verificamos que houve contato com nossa equipe de suporte, onde foi feito todo esclarecimento.

Dessa forma, o procedimento adotado por nossa equipe foi realizado em conformidade com as regras da campanha e com as informações constantes em nossos sistemas, tendo sido prestadas as orientações corretas de acordo com o resultado da análise.

Assim, não foi identificada falha na prestação do atendimento, tampouco conduta que caracterize mal atendimento ou violação aos direitos do consumidor, uma vez que a negativa decorre exclusivamente da ausência de elegibilidade da bonificação da promoção.

No entanto, a elegibilidade para essas promoções pode variar conforme critérios estabelecidos, como frequência de depósitos e atividades na conta. A sua conta não atende aos critérios de elegibilidade da promoção vigente, motivo pelo qual não houve crédito de bonificação. Ressaltamos que essa aplicação não configura falha na prestação do serviço nem violação de direitos do consumidor, tratando-se do cumprimento das regras promocionais.


Quanto aos resultados dos jogos, destacamos que todos operam com RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), sistemas auditados que garantem resultados aleatórios e impossibilitam qualquer tipo de manipulação.

Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais em nossos canais oficiais:
Link: https://atendimento.cassino.bet.br

O Ministério da Fazenda adverte: Aposta não é investimento.

Abraços,
Time de Sucesso do Cliente – CASSINO.BET.BR 💚