Possível manipulação em mini game Cassino Bet
Em réplica
Novo Hamburgo - RS
23/06/2025 às 19:22
ID: 220350343
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de vir reclamar da gravidade que evidenciei na plataforma, escolhi o mini game grátis que tem na Cassino Bet e escolhi a opção de Embaralhar Cartas, antes de embaralhar o sistema mostra cartas de possíveis ganhos, então me concentrei em ganhar uma carta de 1.000 reais, cliquei em embaralhar cartas, embaralhou e após escolher a uma carta o sistema virou a que ganhei e as outras também e a carta de 1.000 reais que deveria estar posicionada em algum local não está em nenhum local, foi excluída o sistema exclui para não ter chances de acertar a carta que desejas, manipulação. Entrei em contato no suporte e a atendente ***** informou que não houve erro e tudo estava corretamente, não resolveram nada e concordaram com o fato de que as cartas podem sumir e mudar.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/06/2025 às 20:11
Olá Juan, me chamo Mateus sou do time sucesso do cliente na https://******* e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.
Entendemos que lidar com perdas pode ser desafiador, no entanto, todas as pessoas que se submetem a apostas precisam entender que há riscos envolvidos.
Nós não podemos intervir diretamente nas probabilidades ou manipular os resultados para garantir ganhos certos aos usuários.
Vi em seu cadastro que você obteve resultados positivos com nossa plataforma no passado e lamentamos que sua experiência atual não esteja atendendo às suas expectativas. Entendo que enfrentar perdas é desafiador e decepcionante.
Ressaltamos que nós não trabalhamos com políticas de reembolso de valores depositados e/ou perdidos nos jogos, ainda mais os que foram utilizados integralmente.
O usuário é responsável por administrar a quantidade de dinheiro que adiciona e aposta, considerando o quanto está perdendo, consciente de que esse valor perdido não poderá ser reembolsado.
Para obter mais informações, recomendamos que consulte nossos Termos e Condições, disponíveis em: https://*******, seção 1.6 Ao fazer apostas, você pode perder parte ou todo o seu dinheiro depositado conosco de acordo com estes Termos e você será totalmente responsável por essa perda.
É essencial compreender que apostar envolve tanto a possibilidade de ganhos quanto de perdas e os usuários devem estar cientes desses riscos. Como empresa, incentivamos uma abordagem consciente e responsável em relação às apostas.
Convidamos você a realizar a leitura de nossos termos de jogo responsável: https://*******
Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas adicionais. Segue o link: https://*******
Abraços,
Time - Experiência do Cliente https://******* 💙
Réplica do consumidor
24/06/2025 às 20:21
Não tem nada haver com perda, minha reclamação é referente ao mini games na opção de embaralhar cartas que o sistema da cassino bet manipulou mostrou uma carta de *******,00 reais antes de embaralhar, e após escolher uma carta todas as cartas viraram novamente mostrando o resultado e simplesmente a carta de *******,00 reais não existia ou seja foi manipulado para não ter chances de acertar e ganhar o prêmio de *******,00 reais conforme a evidência de 2 imagens que postei na reclamação.