Promoção de giros grátis não entregue após completar missões, suporte ineficaz.
Não resolvido
Moju - PA
20/07/2026 às 09:54
ID: 254324973
Fiz essa missão e não me entregaram nenhum dos giros, fui no suporte, o suporte não responde direito não resolve o problema e ainda o suporte eu fui falar lá, o suporte falou alguma coisa sobre a Vera Beta, sendo que eu estava na Cassino. Tenho print aqui, se quiser, ele pode chamar no WhatsApp que eu mando todos os comprovantes, mas estão fazendo [Editado pelo Reclame Aqui] esses negócio aí não estão caindo nada fiz todos todas as missões certas não tá caindo nada. Se não for para entregar ele não manda em uns banner porque toda vez eu faço certo. Faço direito eu jogo eu perco eu ganho às vezes, mas eu jogo para completar as missão e não entregam os giros de grátis que tá dizendo na promoção. Então para mim para mim, isso é [Editado pelo Reclame Aqui].Uma verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui] com nós clientes que são ativos da plataforma clientes antigos e fiéis. Porque eu gosto da plataforma. Eu gosto de fazer as missões lá o problema é que não estão entregando.
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Resposta da empresa
26/07/2026 às 11:25
Olá, Ana! Sou Rafael, do time de sucesso do cliente na CASSINO.BET.BR, e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.
Esclarecemos que as promoções e bonificações disponibilizadas em nossa plataforma são benefícios promocionais, concedidos de forma não obrigatória, conforme critérios de elegibilidade previamente definidos.
Essas condições estão alinhadas à Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024, em especial ao Art. 42, que autoriza o agente operador de apostas a ofertar recompensas e estabelecer regras claras para sua utilização.
Identificamos, após análise do histórico dos jogos, que as rodadas da promoção nas quais você era elegível foram corretamente creditadas em sua conta no dia 19/07/2026 às 00:17:37 e às 08:09:59. Portanto, não realizaremos uma nova creditação, uma vez que o benefício já foi disponibilizado conforme as regras da promoção.
Destacamos que todos os jogos utilizam RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), garantindo que os resultados sejam aleatórios e justos. Isso assegura que não há manipulação nos jogos, sendo os pagamentos baseados exclusivamente na sorte, conforme os algoritmos estabelecidos para cada jogo. A transparência e o cumprimento das regulamentações de jogos de azar são nossos compromissos com você.
Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas adicionais. Segue o Link: https://atendimento.cassino.bet.br
Ministério da Fazenda adverte: Aposta não é investimento. https://ebacbrasil.com.br/bet-bet/
Abraços,
Time - Sucesso do Cliente CASSINO.BET.BR
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 11:26
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2