Reclamação de Recarga Não Creditada com Bônus Promocional Ausente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/06/2026 às 23:50
ID: 251987691
Desdo dia 19 esperando a empresa entrarem contato. Fiz uma recarga de 80,00 pra ganha giro no dragao fortune e até hoje não caiu. Caiu outro giro totalmente diferente do banner que era da missão, porém o do banner não caiu e a empresa não fez contato
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 08:45
Olá Levi, sou Rafael do time sucesso do cliente na CASSINO.BET.BR e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.
Esclarecemos que as promoções e bonificações disponibilizadas em nossa plataforma são benefícios promocionais, concedidos de forma não obrigatória, conforme critérios de elegibilidade previamente definidos.
Essas condições estão alinhadas à Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024, em especial ao Art. 42, que autoriza o agente operador de apostas a ofertar recompensas e estabelecer regras claras para sua utilização.
Identificamos, após análise do histórico dos jogos, que as rodadas da promoção no qual você era elegível foram creditadas em sua conta no dia 28/06/2026
Destacamos que todos os jogos utilizam RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), garantindo que os resultados sejam aleatórios e justos. Isso assegura que não há manipulação nos jogos, sendo os pagamentos baseados exclusivamente na sorte, conforme os algoritmos estabelecidos para cada jogo. A transparência e o cumprimento das regulamentações de jogos de azar são nossos compromissos com você.
Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas adicionais. Segue o 👉 Link: https://atendimento.cassino.bet.br
Abraços,
Time - Sucesso do Cliente CASSINO.BET.BR 💙