Reclamação sobre cobrança de valor irrisório e atendimento desrespeitoso

Olá Lucas, sou Larissa do time sucesso do cliente na CASSINO.BET.BR e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.

Esclarecemos que as promoções e bonificações disponibilizadas em nossa plataforma são benefícios promocionais, concedidos de forma não obrigatória, conforme critérios de elegibilidade previamente definidos.

Essas condições estão alinhadas à Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024, em especial ao Art. 42, que autoriza o agente operador de apostas a ofertar recompensas e estabelecer regras claras para sua utilização.

Identificamos, após análise do histórico dos jogos, que as rodadas da promoção o qual era elegível foram corretamente creditadas em sua conta. Portanto, não realizaremos uma nova creditação, uma vez que o benefício já foi disponibilizado conforme as regras da promoção.

Os valores atribuídos aos giros disponibilizados podem variar de acordo com a campanha promocional vigente e com os critérios de elegibilidade aplicáveis à conta do usuário.

Ressaltamos que essa aplicação não configura falha na prestação do serviço nem violação de direitos do consumidor, tratando-se do cumprimento das regras promocionais.

Quanto aos resultados dos jogos, destacamos que todos operam com RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), sistemas auditados que garantem resultados aleatórios e impossibilitam qualquer tipo de manipulação.

Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas adicionais. Segue o link: Link: https://atendimento.cassino.bet.br

Abraços,
Time - Sucesso do Cliente CASSINO.BET.BR 💙