Suporte ignora insatisfações e encerra chat, gerando frustração e perda de giros em plataforma de jogos.
Resolvido
São Paulo - SP
09/04/2026 às 16:16
ID: 245631111
Suporte ignorou minhas insatisfações e encerrou o chat, após, ninguém mais atendeu o chat, descaso, nervoso, frustração.Tenho 25 giros que resgatei e não consegui jogar pq a plataforma estava com slot em manutenção, pedi pra trocar o slot deram o prazo de 24hrs e nada, o prazo passou e querem me dar mais 5 dias dizia o email, os giros expiraram. Mas minha indignação foi o mal atendimento, eu tô q dias recebendo prazos que não servem de nada, se eu tenho um prazo pra resgatar e expira eu perdi, eles não, dias e dias e eu de boba, eu não quero os mesmos giros, pelo mala tratos, ineficiência, tempo, stress, eu quero que resolvam tamanha frustração e constrangimento.
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Resposta da empresa
18/04/2026 às 00:55
Olá, Denise, tudo bem? Me chamo Larissa, do time de Sucesso do Cliente da CASSINO.BET.BR, e estarei acompanhando sua manifestação.
Sempre que recebemos relatos de possíveis inconsistências, nossa equipe técnica realiza uma análise detalhada do histórico da conta e das promoções, com o objetivo de garantir que todos os benefícios sejam corretamente disponibilizados.
No seu caso, verificamos que o jogo mencionado passou por um período de manutenção realizada pela própria provedora, situação temporária e necessária para atualização do sistema, a qual já foi concluída.
Ainda assim, para garantir que você não fosse prejudicada, realizamos a recreditação dos giros promocionais, mantendo as mesmas condições iniciais da campanha, como quantidade de rodadas e valor por giro. Dessa forma, asseguramos que o benefício pudesse ser utilizado normalmente.
Esclarecemos também que as promoções possuem caráter promocional, sendo concedidas conforme critérios previamente definidos em regulamento, em conformidade com a Portaria SPA/MF nº 1.231/2024.
Quanto ao atendimento mencionado, informamos que o primeiro contato em nosso chat é realizado por um assistente virtual para dúvidas iniciais. No entanto, contamos com atendimento humanizado disponível 24 horas por dia, sendo necessário apenas permanecer ativo na fila para o devido direcionamento. Em sua solicitação, não identificamos falha no atendimento prestado.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais: Link: https://atendimento.cassino.bet.br
Abraços,
Time de Sucesso do Cliente – CASSINO.BET.BR
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 18:39
Não deixaram passar batido, me procuraram e resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10