Usuário bloqueado ao tentar acessar a plataforma pela primeira vez
Respondida
Vitória - ES
11/02/2026 às 15:44
ID: 240466201
Não consigo acessar a plataforma. Aparece que meu usuário está bloqueado sendo que eu nunca acessei. Desde o meu primeiro acesso quando tentei cadastrar.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 14:38
Olá, Sharon! Sou Thiago, do time de Sucesso do Cliente da CASSINO.BET.BR e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.
Após análise, informamos que o bloqueio da conta ocorreu em razão de procedimentos regulatórios obrigatórios, adotados conforme a Portaria SPA/MF nº *****, de 31 de julho de 2024, que estabelece diretrizes para a operação de apostas no Brasil, incluindo medidas de segurança, prevenção e Jogo Responsável.
Essas ações fazem parte das boas práticas do setor e têm como objetivo proteger o usuário, preservar a integridade da plataforma e assegurar a conformidade regulatória. Ressaltamos que o bloqueio não decorre de decisão arbitrária, mas do cumprimento de normas aplicáveis aos agentes operadores de apostas.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos dentro dos limites legais.
Abraços,
Time - Sucesso do Cliente CASSINO.BET.BR 💙️