CAST MOVEIS PLANEJADOS E DECORACOES

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Porto Feliz - SP

01/09/2025 às 20:12

ID: 225879785

Reclamação Formal Projeto de Móveis Planejados
Prezados,
No mês de julho de 2025, entrei em contato com o Sr. *****, por indicação de amigos, com o objetivo de elaborar um orçamento para móveis planejados. Desde o início, o atendimento foi atencioso e, em aproximadamente uma semana, o projeto foi finalizado e me enviado juntamente com o orçamento.
Entretanto, não fiquei completamente satisfeito com o projeto inicial e manifestei o desejo de realizar algumas alterações. Fui informado pelo Sr. ***** de que, para garantir um desconto vigente até o final daquele mês, seria necessário fechar o contrato antes do término de julho. Ele assegurou que, após a formalização do contrato, as alterações solicitadas seriam devidamente incorporadas ao projeto.
No dia 9 de agosto de 2025, compareci à loja para discutir pessoalmente as alterações desejadas. Fui atendido pela Sra. Juliane, que inicialmente demonstrou resistência em realizar as modificações, alegando que isso só poderia ser feito no momento da medição final, próxima à data de entrega. Somente após insistência, e com a intervenção do Sr. *****, ela concordou em realizar as alterações.
Duas semanas depois, entrei em contato para solicitar o envio do novo layout, o qual ainda não estava pronto. Quando, enfim, recebi o material, o mesmo estava em total desacordo com o que foi conversado anteriormente, demonstrando, inclusive, aparente perda das anotações feitas durante o atendimento presencial. Posteriormente, fui informado de que as alterações desejadas não seriam mais possíveis.
Diante da situação, entrei em contato novamente com ambos os responsáveis nos dias 27 e 29 de agosto, sem obter qualquer retorno até a presente data (1 de setembro de 2025).
Considero essa postura extremamente desrespeitosa e incompatível com o compromisso que se espera em um relacionamento comercial. Sinto-me frustrado e desconsiderado como cliente, especialmente após cumprir minha parte no acordo e confiar nas garantias que me foram dadas.
Dessa forma, solicito providências imediatas, com o devido retorno por parte da equipe responsável e o comprometimento em realizar as alterações conforme combinado originalmente. Espero que, a partir deste momento, haja maior responsabilidade e atenção às necessidades do cliente.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente; *****
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