Móveis com defeito, montagem inadequada e falta de suporte após a venda
Resolvido
Sorocaba - SP
18/11/2025 às 22:13
ID: 232278303
Comprei móveis em maio de 2024, contrato pago em janeiro 2025, móveis montados com atraso, entrega dos móveis atrasados, móveis montados em junho, móveis tortos, quebrados, várias vezes vieram e o problema continuou mas estou há mais ou menos um mês e sem contato, continuo com a cozinha torta, amortecedor errado, prateleira caindo, montagem errada. Meu guarda roupa eles quebraram a porta, demora pra resolver, agora meu amortecedor quebrou novamente e não tenho respostas. 5 meses e só dor de cabeça.
Não respondem e não dão a menor satisfação.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 12:27
Olá, Mirian.
Esperamos que esteja tudo bem.
Conforme alinhado anteriormente, os pontos relatados em sua reclamação já foram verificados e solucionados pela nossa equipe, incluindo os ajustes necessários na montagem.
Agradecemos por compartilhar seu feedback, pois ele é muito importante para que possamos melhorar nossos atendimentos e garantir que situações assim não se repitam.
Ficamos à disposição para verificar se existe mais alguma pendência ou se podemos auxiliá-la em algo adicional. Caso precise, pedimos a gentileza de nos sinalizar por aqui ou através dos nossos canais de atendimento.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Cast Móveis
Réplica da empresa
16/01/2026 às 16:23
Recebemos a sua solicitação e informamos que o líder do setor técnico irá até o seu apartamento, conforme solicitado. Será realizada uma vistoria para avaliar a situação e solucionar da melhor forma possível.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos e a garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Cast Móveis
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 14:17
Estou no aguardo para uma outra providência de outra questão.
Consideração final do consumidor
01/03/2026 às 07:49
Resolvemos, agora é o prazo para a entrega, mas eu acredito que eles vão agilizar pois já são 10 meses de espera. A loja é excelente, comprei por indicação, acredito que só não dei sorte em questão ao atendimento da montagem e pois venda mas meu vendedor me deu todo suporte
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8