CAST MOVEIS PLANEJADOS E DECORACOES

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Sorocaba - SP

01/04/2026 às 15:11

ID: 244940907

Adquiri um projeto de cozinha integrada com lavanderia e armário de banheiro junto à empresa Cast Móveis, na cidade de Sorocaba na unidade do Shopping Sorocaba, com o devido contrato formalmente assinado pelas partes. Em 19/02/2026 recebi o contato do pós-vendas para agendamento da montagem, a comunicação foi limitada ao WhatsApp, sem informações claras, não recebi cronograma de montagem, sem identificação prévia do prestador ou resposta sobre sua experiência. A montagem teve início em 23/02/2026 e foi finalizada em 26/02/2026. Após a finalização, ao realizar a limpeza do local, constatei diversos danos no apartamento: Paredes sujas e quinas da parede da cozinha quebradas; Veneziana da cozinha com arranhões e pintura desgastada; Bancada de granito São Gabriel com resíduos de cola, manchas e alteração de brilho causada por thinner que utilizam para a limpeza da madeira; Duas peças do piso da cozinha com lascas e sinais de quebra; Quatro peças de piso da sacada também lascadas e sinais de quebra e com cola, sendo que o local foi utilizado para armazenamento de embalagens, recortes madeira e resíduos da instalação; No banheiro, foi realizada a retirada do suporte metálico de fixação da pia, item que não estava previsto na medição do projeto. Além disso, na instalação do armário do banheiro, as buchas que fixavam o suporte metálico ficaram expostas no revestimento cerâmico, comprometendo o acabamento e a estética do local; Além disso, algumas peças dos armários foram entregues com defeito de fabricação e necessitam de substituição e a falta de alguns acessórios. Ressalto que até o início da montagem resido no apartamento a apenas 60 dias, foi realizada reforma completa, incluindo assentamento de pisos, instalação do granito e pintura nova. O imóvel estava em perfeito estado, sem avarias. Comuniquei o pós-vendas sobre os danos e enviei vídeos comprovando o estado do apartamento antes e após a instalação. Foi agendada uma vistoria para 02/03/2026 com o supervisor e o montador. Durante a vistoria, ambos passaram a apontar outras possíveis avarias no apartamento não mencionadas por mim, aparentemente na tentativa de descaracterizar a responsabilidade pelos danos relatados. Entrei em contato com a subgerente da loja para relatar os fatos mencionados anteriormente, ocasião em que foi agendada uma visita ao meu apartamento. No entanto, até a presente data a vistoria não foi realizada. Diante dos estragos causados, estou arcando com todos os custos dos reparos que precisaram ser refeitos, incluindo a substituição dos pisos quebrados e a repintura do imóvel, o que tem gerado um impacto financeiro significativo e [Editado pelo Reclame Aqui], pois investi um alto valor na aquisição dos moveis, sendo totalmente inadmissível que eu seja submetida a esse tipo de transtorno. Além disso, após a vistoria de 02/03/2026 já se passaram 30 dias e até o momento, não foi feio nenhum contato informado qualquer prazo para a substituição das peças dos armários e acessórios que apresentam defeito de fabricação. Vídeos e fotos disponíveis.