Reclamação sobre montagem com defeitos e falta de acompanhamento da empresa
Em réplica
Sorocaba - SP
24/03/2026 às 11:58
ID: 244164433
Esta reclamação é uma continuidade de um caso já registrado anteriormente.
Após a exposição dos problemas enfrentados, fui contatada pelo gerente administrativo, que informou que o caso seria alinhado junto à diretoria e que seria agendada uma reunião para tratarmos da situação de forma adequada. No entanto, não houve qualquer definição de data ou horário.
Posteriormente, sem qualquer alinhamento prévio, o caso foi direcionado a outro setor da empresa, sem a devida continuidade ou posicionamento concreto, o que demonstra falta de organização interna e acompanhamento adequado.
Além disso, o único contato efetivo realizado por esse outro setor teve como objetivo a solicitação de retirada da reclamação, sem que fosse apresentada qualquer proposta de solução ou tratativa dos problemas relatados.
Diante desse cenário, a condução do caso transmite a percepção de maior preocupação com a imagem da empresa do que com a efetiva resolução dos problemas enfrentados pelo cliente.
Diante disso, fica evidente a inconsistência nas informações prestadas e a ausência de condução efetiva do caso, reforçando a dificuldade já enfrentada desde o início do atendimento.
Ressalto ainda que todos os problemas ocorreram desde a montagem inicial, incluindo diversos defeitos estruturais e de acabamento, bem como danos causados ao ambiente, como gesso e rodapé, além de danos à geladeira.
Segue em anexo algumas imagens da montagem inicial, evidenciando os problemas apresentados, com danos no, rodapé e na geladeira. Informo ainda que parte dos danos na geladeira é de difícil registro fotográfico devido ao acabamento em inox, cujo brilho não permite evidenciar com clareza todas as marcas de amassado, embora sejam perceptíveis presencialmente.
Permaneço no aguardo de um posicionamento objetivo, com definição clara dos próximos passos.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 12:45
Olá Pâmela!
Lamentamos profundamente pelos transtornos relatados e agradecemos por nos trazer novamente os detalhes da situação.
Informamos que já estamos em tratativas para a resolução do caso. Nosso time entrou em contato com a senhora e está acompanhando pessoalmente todas as etapas, assegurando que os móveis sejam ajustados conforme o padrão de qualidade da Cast Móveis.
Reforçamos nosso compromisso em garantir uma solução completa e satisfatória, e permaneceremos à disposição até que todos os pontos estejam devidamente resolvidos.
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 13:57
A resposta da empresa não condiz com a realidade dos fatos.
Até o presente momento, não houve qualquer contato efetivo por parte da empresa comigo, tampouco foi realizada a reunião que foi mencionada anteriormente pelo próprio gerente.
Reforço que, ao longo de todo o processo, fui eu quem precisou buscar informações e cobrar posicionamento, inclusive após abertura de reclamação no PROCON, que também não foi respondida pela empresa dentro do prazo e nem depois do prazo um completo descaso.
A mensagem apresentada aqui segue um padrão genérico e não reflete o atendimento real prestado, que foi marcado por falta de retorno, desorganização e ausência de solução concreta.
Ressalto que ainda existem danos não reparados no meu imóvel e em bens pessoais, como geladeira, gesso e rodapé, além de pendências no serviço contratado.
Diante da ausência de resolução efetiva, já iniciei as medidas cabíveis junto ao Juizado Especial Cível.
Permaneço no aguardo de um posicionamento real, com proposta concreta de solução, e não apenas respostas formais para limpar imagem.