Castan Imóveis: Atendimento via WhatsApp lento e ineficaz, gerando desconfiança no fechamento de negócios.
Respondida
São Paulo - SP
21/05/2026 às 08:28
ID: 249265079
Vim dar uma olhada no Reclame Aqui sobre a Castan Imóveis, para entender melhor as minhas experiências com o atendimento, se poderia ser eu que estava implicando, mas não. Quase 20% de reclamação sobre o atendimento.
E realmente é isso, atendimento péssimo pelo whats, te chamam para verificar se fui atendida por algum corretor, não fui, me encaminham um corretor que tb demora para me atender. Chamo no whats às 08h40 e só me respondem às 10h45, aí respondo logo depois e somem, até agora não tive retorno da Castran e nem do corretor. Já chamei de novo no whats e nada. PÉSSIMO ATENDIMENTO. TENHO ATÉ RECEIO DE FECHAR ALGO, DEPOIS DE TUDO QUE LI AQUI, MAIS A MINHA EXPERIÊNCIA.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:11
Olá, Sandra. Tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos pelo seu feedback e pedimos sinceras desculpas pela experiência que teve conosco até aqui. Esse realmente não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos internamente o ocorrido e identificamos que, justamente nos dias em que você entrou em contato, o corretor responsável pelo seu atendimento estava em processo de desligamento da empresa, o que acabou impactando os retornos e causando essa falha de comunicação.
De toda forma, entendemos totalmente sua insatisfação e assumimos a responsabilidade pelo transtorno causado.
Seu atendimento já foi direcionado ao corretor Lukas, que dará continuidade ao acompanhamento de forma mais ágil e atenciosa, para que você tenha a experiência e o suporte que merece durante toda a negociação.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação e permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Castan Imóveis