Castan Imóveis: Imóvel em péssimas condições e cobrança abusiva
Não resolvido
Portalegre - RN
10/06/2026 às 09:59
ID: 250995869
Falta de transparência, imóvel em condições precárias e cobrança incompatível
Minha experiência com a Castan Imóveis tem sido extremamente decepcionante. Durante o processo de locação, encontrei um imóvel com diversos problemas que não condizem com o valor cobrado nem com o padrão que foi apresentado.
O apartamento foi entregue sem box no banheiro, com o vaso sanitário encardido, forte odor de esgoto vindo da pia do banheiro, vazamentos aparentes surgindo pelo piso, além de cerâmicas danificadas, provavelmente decorrentes de problemas anteriores não solucionados. As janelas também não possuem trancas adequadas, comprometendo a segurança do imóvel.
Apesar dessas condições, foi proposto um reajuste de aluguel que considero completamente desproporcional à realidade do apartamento. Antes de discutir aumento de valor, seria esperado que os problemas estruturais, de higiene e de segurança fossem devidamente corrigidos.
O que mais causa insatisfação é a falta de razoabilidade e de transparência na condução da situação. O imóvel apresenta diversas pendências que afetam diretamente a qualidade de vida do locatário, mas, ainda assim, a preocupação parece estar voltada apenas para aumentar a cobrança.
Espero que a Castan Imóveis reveja sua postura, realize as correções necessárias e trate seus clientes com mais respeito e equilíbrio. Até o momento, a experiência tem sido marcada por frustração, desgaste e sensação de descaso.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:32
Prezado Francisco,
A Castan Imóveis lamenta que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e leva muito a sério todas as manifestações de seus clientes.
Gostaríamos de esclarecer que, na condição de administradora do contrato, atuamos como intermediadora da relação entre locador e locatário. Dessa forma, decisões relacionadas ao valor do aluguel, reajustes, realização de obras, reparos estruturais e melhorias no imóvel são de responsabilidade do proprietário, cabendo à Castan receber as solicitações, orientá-las tecnicamente e encaminhá-las para análise e deliberação.
Todas as demandas apresentadas pelos locatários são registradas e repassadas ao proprietário, que é quem possui a competência para autorizar intervenções e definir eventuais adequações no imóvel, assim como para aceitar ou não propostas relacionadas ao valor da locação.
Reforçamos que nosso compromisso é atuar de forma transparente, imparcial e diligente, buscando sempre facilitar o diálogo entre as partes e contribuir para uma solução equilibrada. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para acompanhar o caso e intermediar qualquer tratativa necessária.
Agradecemos seu relato, pois ele nos permite aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
att,
Equipe Castan Imóveis
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 11:36
Atendimento péssimo! Não recomendo para Ninguém
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/06/2026 às 11:53
Lamentamos que, mesmo após todos os esclarecimentos prestados, sua percepção sobre o atendimento permaneça negativa.
Registramos que a Castan Imóveis está tratando a situação pelos canais oficiais de atendimento, acompanhando todas as solicitações apresentadas e realizando a intermediação necessária entre locatário e proprietário.
Reforçamos que nossa atuação é a de administradora do contrato, não sendo a responsável pelas decisões relativas a reajustes de aluguel ou pela execução de obras e reparos no imóvel, atribuições que competem ao proprietário. Ainda assim, todas as demandas são formalmente encaminhadas e acompanhadas por nossa equipe, sempre com o objetivo de buscar uma solução adequada.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento pelos canais oficiais, onde o caso segue em acompanhamento.
Atenciosamente,
Castan Imóveis