Cobrança indevida de água no boleto de aluguel após mudança de vizinha e informações incorretas sobre o imóvel

Olá, Daniela. Boa tarde.

Agradecemos o seu contato e o registro da manifestação.

Esclarecemos que a administradora atua exclusivamente como intermediadora na cobrança dos valores, realizando os lançamentos no boleto de aluguel com base nas informações e valores previamente informados pelo proprietário do imóvel. Não realizamos a apuração direta do consumo nem temos acesso às regras internas de cálculo ou rateio da conta de água, recebendo apenas os valores a serem cobrados.

Considerando que o imóvel possui apenas um relógio de medição de água compartilhado entre todas as unidades, a divisão proporcional do valor total da fatura entre as casas é o critério lógico e usualmente adotado nesse tipo de configuração, cabendo ao proprietário a definição do método de rateio.

Dessa forma, caso haja qualquer objeção ou divergência em relação aos valores cobrados, orientamos que o contato seja realizado por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, para que possamos formalizar a solicitação e repassar a insatisfação ao proprietário, responsável pela definição dos valores e critérios aplicados.

Permanecemos à disposição para intermediar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Castan Imóveis

Vocês não respondem no whatsapp, até agora estou aguardando a resposta por lá. Como vou resolver pelos meios oficiais? Pelo visto teremos recorrer a órgãos maiores por uma questão simples.

Olá, Daniela. Boa tarde.

Esclarecemos que o WhatsApp é disponibilizado como canal de apoio e orientação, não sendo o canal oficial para tratativas formais, análises de cobrança ou repasses ao proprietário.

Conforme previsto no contrato de locação, o canal oficial de atendimento da intermediadora é o e-mail, justamente para garantir registro, rastreabilidade e correta condução das solicitações. Demandas encaminhadas por esse meio seguem fluxo interno e permitem a devida análise e repasse ao proprietário, quando aplicável.

Reforçamos que permanecemos à disposição para intermediar a questão, desde que o contato seja realizado pelos canais formais indicados contratualmente, o que viabiliza a solução adequada da demanda.

Atenciosamente,
Castan Imóveis

Olá, Daniela.

Reforçamos que a escolha pelo tratamento da demanda por e-mail não tem por objetivo postergar, dificultar ou ocultar tratativas, mas sim garantir organização, formalização e rastreabilidade, conforme previsto contratualmente e adotado como padrão pela administradora.

Plataformas públicas, como o Reclame Aqui, são adequadas para registro e acompanhamento, porém não substituem os canais formais de atendimento, especialmente quando a análise depende de documentos, repasse ao proprietário e verificação de valores. Esse procedimento não representa desinteresse na solução, mas sim responsabilidade técnica na condução do caso.

A administradora permaneceu, em todo momento, à disposição para intermediar os esclarecimentos, dentro dos meios oficiais informados no contrato de locação. A opção por não utilizar esses canais inviabiliza a análise detalhada que a situação demanda.

Dessa forma, mantemos nossa posição já apresentada e reiteramos que o atendimento segue disponível pelos canais formais, caso haja interesse na continuidade da tratativa.

Atenciosamente,
Castan Imóveis