Cobranças indevidas e falta de transparência no laudo de entrega do imóvel
Não resolvido
São Paulo - SP
20/06/2025 às 12:15
ID: 220119855
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesIniciei o contrato com essa empresa em 9 de junho de 2018 e fiz a entrega das chaves 25 abril de 2025.
Quando recebi o laudo inicial constava como tudo bom. Percebi que a pintura estava cheia de manchas, falei com eles e o proprietário autorizou a pintar , ele apagou pelas tintas e eu mesma pintei, sem cobrar por isso. Quando chegou a temporada das chuvas vieram a goteiras na sala , na cozinha, no corredor de entrada, ele autorizou que chamasse um profissional e pagaríamos a vista e descontaria do aluguel em parcelas. Isso ocorreu com outras melhorias no Imóvel como a troca do gabinete da pia e o piso do banheiro que estava com infiltração há mais de 13 anos
Quando entreguei as chaves ele disse para assinar o laudo de despesas e cobraram pela abertura automática da porta de entrada que nunca abriu automaticamente, por faltas de espelhos pela pintura, todos esses itens que já constavam no primeiro laudo. Pintei 3 vezes esse imóvel. em um período de quase 7 anos. Na entrega das chaves cobraram os espelhos, as pinturas, o interfone, pedi para enviar esses laudo por e-mail para mim e para meu filho.
Não tendo recebido, cobrei novamente o envio desse laudo e também do relatório despesas .
Ele respondeu dizendo que já havia envido, mas o que havia enviado era apenas os totais de descontos e o valor total a receber.
Cobrei novamente esses documentos com cópia para meu filho, visto que o imóvel estava no nome dele e novamente respondeu que já havia enviado, enviou novamente o mesmo e-mail sem esse laudo e relatório detalhado do que estavam cobrando.
Esses documentos só foram enviados no dia 12/06 quando meu filho esteve pessoalmente na Imobiliária e mesmo assim não foi enviado na hora, o que na primeira vez que fui pessoalmente ele entregou em menos de 5 minutos esses documento impressos, ficamos aguardando e como meu filho tinha compromisso não podia esperar enquanto ele falava com a pessoa do financeiro, percebi que havia mudanças no valores passados anteriormente.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 18:46
Olá, Eneida
Lamentamos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
A Castan Imóveis atuou neste processo dentro dos limites da sua função como intermediadora da relação contratual entre locador e locatário. Todas as despesas cobradas ao final do contrato foram baseadas em divergências técnicas identificadas entre a vistoria de entrada e a vistoria de saída, com orçamento de manutenção devidamente elaborado. Essas despesas foram quitadas com o depósito caução, conforme cláusula contratual, e o saldo remanescente foi devolvido ao locatário.
Reforçamos que não houve qualquer intenção de omitir informações ou dificultar o acesso aos dados ao contrário, todos os documentos estavam disponíveis e foram enviados prontamente sempre que solicitados.
Assim, entendemos que a Castan Imóveis agiu com boa-fé, diligência e dentro do seu papel contratual.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais, mas acreditamos que este caso foi devidamente conduzido e finalizado de forma adequada.
Atenciosamente,
Equipe Castan Imóveis
Consideração final do consumidor
26/06/2025 às 23:22
Quando fui pessoalmente entregaram um relatório de despesas cobrando coisas que já não estavam com problemas no imóvel, como consta no primeiro laudo e pedi para enviarem por e-mail e não enviaram, esse laudo qualquer um poderia ter alterado visto que não estava em PDF 3 nem mandaram na data que pedi, dia 15/05. Só foi enviado e-mail quando voltei com meu filho pessoalmente e mesmo assim com alterações
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/06/2025 às 15:35
Olá, Eneida!
Agradecemos sua nova manifestação e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito em todas as etapas da locação.
Os relatórios de vistoria e os cálculos de encerramento foram elaborados com base nos laudos técnicos disponíveis em sistema, conforme procedimento padrão adotado para todos os contratos. Não houve qualquer alteração indevida nos documentos tampouco qualquer intenção de omitir, dificultar ou manipular informações.
Compreendemos que a forma como o processo foi conduzido pode ter gerado frustração, e nos solidarizamos com seu sentimento de chateação. Ainda assim, reforçamos que todos os valores cobrados foram devidamente embasados em divergências registradas entre a entrada e a saída do imóvel, e que os documentos foram disponibilizados e reenviados sempre que solicitados, tanto ao inquilino quanto no comparecimento presencial.
Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento que julgue necessário. Valorizamos o relacionamento que mantivemos ao longo desses anos e desejamos que eventuais desencontros de percepção não anulem a trajetória construída.
Atenciosamente,
Equipe Castan Imóveis