CredPago ignora prazos e protela ressarcimento do seguro fiança contrato *****
Respondida
Osasco - SP
27/08/2025 às 14:48
ID: 225093971
Sou proprietária de um imóvel alugado com seguro fiança da CredPago, intermediado pela Castan Imóveis. O imóvel foi devolvido pelo inquilino com diversas avarias e o último aluguel não foi pago.
Desde o dia 20/06, a imobiliária abriu o processo de ressarcimento junto à CredPago. No entanto, o que se seguiu foi uma sequência de pedidos excessivos de documentos adicionais, claramente com o intuito de protelar o pagamento. A promessa de ressarcimento em 15 dias úteis é uma piada, e até agora não houve nenhuma solução concreta.
O contrato em questão é o de número *****. A postura da CredPago demonstra desrespeito com o cliente, falta de transparência e descumprimento contratual.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 13:55
Prezada Ana Carolina Alves Costa,
Identificamos que a situação relatada está vinculada à CredPago, responsável pela garantia do contrato, e não diretamente à Castan Imóveis. De qualquer forma, não deixamos de acompanhar o processo e já tomamos as medidas necessárias junto à empresa.
A CredPago nos confirmou que o ressarcimento será efetuado e, inclusive, nossa equipe já entrou em contato com você para repassar essas informações. Destacamos também que a própria CredPago já havia lhe comunicado diretamente sobre esse procedimento.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e reforçamos que seguimos acompanhando o caso até sua completa solução.
Atenciosamente,
Castan Imóveis