Dificuldades na administração de imóvel e atraso em reparos após saída da locatária
Respondida
São Paulo - SP
06/08/2026 às 15:58
ID: 255803699
Estou registrando esta reclamação em nome da minha sogra, Sra. *****, proprietária do imóvel administrado pela Castan Imóveis (Unidade Mooca). Em razão da dificuldade de acesso às plataformas digitais, estou auxiliando-a e publicando este relato com sua autorização.
Infelizmente, nossa experiência com a administração da locação foi extremamente desgastante.
Durante toda a vigência do contrato enfrentamos dificuldades na comunicação, demora na prestação de informações e falta de transparência na condução do processo.
Quando a locatária deixou de cumprir suas obrigações contratuais, buscamos diversas informações junto à imobiliária sobre as providências adotadas, acionamento da garantia locatícia e andamento do processo, porém as respostas sempre foram demoradas e insuficientes.
Após a devolução do imóvel, foi realizada a vistoria de saída e constatados diversos danos em comparação com a vistoria inicial, dentre eles:
* dois vidros da porta da sala trincados;
* gabinete do banheiro deteriorado;
* teto do banheiro com intenso mofo;
* dormitório frontal com paredes e teto totalmente mofados;
* danos na janela da escada externa, que havia sido entregue em perfeito estado e com sua respectiva chave;
* problemas em tomadas, luminárias, portão e demais itens apontados na vistoria.
Apresentamos contestação fundamentada, baseada na comparação entre a vistoria inicial e a vistoria final, bem como três orçamentos para os reparos necessários.
Para nossa surpresa, a Castan Imóveis passou a exigir que os orçamentos fossem totalmente desmembrados, discriminando individualmente materiais e mão de obra de cada item.
Diante dessa exigência, analisamos cuidadosamente o contrato de locação e verificamos que não existe qualquer cláusula que imponha essa obrigação.
O contrato estabelece apenas que, caso o locatário não realize os reparos, o locador poderá apresentar três orçamentos para a realização dos reparos, sem exigir orçamento analítico ou composição individualizada de custos.
Mesmo assim, a imobiliária insiste em criar uma exigência que não possui respaldo contratual, retardando o andamento do processo e dificultando a cobrança dos prejuízos suportados pela proprietária.
Além disso, encaminhamos e-mail solicitando esclarecimentos sobre o cumprimento de obrigações previstas no próprio contrato, tais como:
* comprovação da inexistência de débitos junto às concessionárias;
* encerramento das titularidades de água, energia e gás;
* comprovação do cumprimento das demais obrigações da locatária previstas na cláusula 8 do contrato.
Até o momento, também não obtivemos os esclarecimentos esperados.
Em nenhum momento nos recusamos a colaborar. Pelo contrário, apresentamos documentos, laudos, fotografias, contestação técnica e três orçamentos.
O que esperamos da administradora é que atue com imparcialidade, respeitando o contrato firmado entre as partes, sem criar exigências adicionais que não foram pactuadas.
Como proprietária, minha mãe contratou uma administradora justamente para ter segurança jurídica e tranquilidade durante a locação. Infelizmente, a experiência foi completamente diferente.
Espero que a Castan reveja sua postura, conduza o encerramento desta locação conforme previsto contratualmente e forneça os esclarecimentos já solicitados.
Direcionada a Castan Imóveis Arquitetura Unidade Mooca
Rua da Mooca, n 2855 São Paulo/SP
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 18:22
Prezado Sr. Felipe e Sra. Railda,
A Castan Imóveis lamenta que a experiência relatada tenha gerado essa percepção e esclarece que as questões apresentadas já estão sendo tratadas diretamente com os envolvidos por meio de comunicação privada, canal adequado para a análise detalhada de documentos, vistorias, orçamentos e demais informações relacionadas à locação.
Em relação aos orçamentos apresentados, esclarecemos apenas que a solicitação de maior detalhamento não teve como objetivo criar uma obrigação contratual adicional ou impedir o prosseguimento do processo. Trata-se de uma orientação operacional adotada com o objetivo de facilitar a análise dos reparos e evitar eventuais solicitações posteriores de complementação de informações.
De todo modo, os documentos já apresentados poderão seguir para análise, ficando eventual necessidade de informações complementares sujeita aos critérios aplicáveis ao processo.
Quanto aos demais pontos mencionados na reclamação, inclusive aqueles relacionados às obrigações da locatária e às contas de consumo, os esclarecimentos específicos estão sendo prestados diretamente aos interessados, uma vez que envolvem informações contratuais e dados que não consideramos apropriado expor publicamente.
Reforçamos que a Castan permanece acompanhando o encerramento da locação e adotando as providências que estão dentro de sua esfera de atuação, sempre observando o contrato firmado, a documentação disponível e os procedimentos aplicáveis ao caso.
Permanecemos à disposição pelos canais já utilizados para dar continuidade ao atendimento e aos esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Castan Imóveis & Arquitetura