Má gestão de aluguel, falta de ressarcimento e atendimento insatisfatório da Castan Imóveis
Respondida
São Paulo - SP
05/11/2025 às 16:55
ID: 231135333
Tinha três imóveis locados pela plataforma QuintoAndar e, um a um, decidi migrar para a Imobiliária Castan, na Mooca, devido a descontentamentos com o serviço do QuintoAndar especialmente em relação às vistorias de saída com os inquilinos. Ressalto que nunca tive problemas financeiros com o QuintoAndar, apenas questões operacionais.
Acreditei que, ao optar pela Castan Imóveis, teria um atendimento mais próximo e eficiente, já que se trata de uma imobiliária com estrutura física. No entanto, infelizmente, a experiência tem sido ainda pior.
Há mais de três meses, um dos meus inquilinos deixou de pagar aluguel, condomínio e demais encargos, além de ter rescindido o contrato e deixado o apartamento com diversas avarias. Desde então, não obtive nenhum ressarcimento dos valores pendentes, tampouco do que precisei desembolsar para os reparos e manutenção do imóvel.
O atendimento da imobiliária é extremamente insatisfatório: as respostas são sempre vagas e repetitivas, com promessas de retorno até sexta-feira que nunca se concretizam já se passaram mais de oito semanas nessa situação. A empresa também não assume qualquer responsabilidade, alegando que o problema está no seguro que eles mesmos indicaram.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 16:58
Olá Miriam, tudo bem?
Antes de qualquer coisa, quero reconhecer a sua frustração. Sei que essa situação tem sido desgastante e compreendo totalmente o quanto é difícil lidar com um atraso tão grande, especialmente depois de já ter enfrentado problemas com o inquilino.
Quero reforçar que, desde a entrega do imóvel, acionamos imediatamente a garantia para resolver os débitos e os danos deixados. Infelizmente, houve uma demora por parte da análise deles, o que acabou prolongando algo que deveria ter sido simples e isso, de fato, não atende ao nível de experiência que queremos proporcionar a você.
Diante dessa demora, intensificamos as cobranças diretamente com a garantia, de maneira firme e contínua, até que obtivemos uma posição definitiva. Agora, com os novos prazos já confirmados, o processo está caminhando para conclusão.
Quero que saiba que estamos à disposição para qualquer esclarecimento e que seguimos comprometidos em entregar um atendimento mais transparente e eficiente daqui para frente.
Conte conosco para o que precisar
Equipe Castan Imóveis