Castanheira Móveis

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Marituba - PA

03/03/2026 às 16:51

ID: 242217445

No domingo dia 08/02/2026, estive presencialmente na loja Castanheira Móveis Prime, localizada no Shopping Metrópole em Ananindeua para comprar um sofá e dois porta copos totalizando o valor R$ 1.999,00. Ficou agendado a entrega para sábado dia 14/02/2026 e confirmado via whatsapp no número ***** (Número que consegui através do Instagram da loja, visto que o telefone ***** informado no recibo, só cai na caixa postal), que estava em rota de entrega, porém a chuva estaria atrapalhando a mesma.
No domingo dia 15/02/2026, informei por whatsapp que eu faltaria serviço na quarta dia 18/02/2026, para ficar aguardando a entrega do sofá e confirmaram que seria entregue então neste dia.
Resolvi ir na loja novamente na terça 17/02/2026 para confirmar se estava tudo certo para a entrega no dia seguinte e o vendedor Marcos disse que não, mas pediu para aguardar no sábado dia 21/02/2026 que seria entregue pois o entregador estava sumido desde o dia 13/02/2026, quando questionei se não haveria nenhum outro entregador, o mesmo disse que não. Então no sábado dia 21/02/2026 mais uma vez aguardei o dia todo e fui informada que o caminhão estava na rua fazendo as entregas, mas que não saberiam informar se o meu endereço estava na rota deles.
No dia 22/02/2026 fui mais uma vez na loja solicitar o cancelamento e estorno, visto que a empresa não tem palavra e responsabilidade com os clientes. O vendedor Marcos anotou em um papel em branco meus dados perguntei se precisaria do recibo e apresentei para o mesmo, ele disse que não e que passaria as informações para a gerente no dia seguinte.
Na segunda dia 23/02/2026 perguntei sobre o andamento do cancelamento e disseram que só dariam andamento após eu ir na loja e levar o recibo (lembrando que no dia anterior eu havia feito). Chegando no local as 13:00h o Marcos informou que a gerente estava para o almoço e que seria somente com ela, perguntei qual seria o horário do retorno dela e o mesmo informou que seria de 15:00h as 15:30h, sentei e disse que teria a tarde inteira para resolver, a gerente Aracelly chegou surpreendentemente ás 14:00h, conforme eu já havia imaginado. Estou até agora dia 03/03/2026 aguardando o cancelamento e estorno do valor!
Tenho toda a conversa trocada com a loja, print do comentário que fiz no Instagram deles e eles apagaram, cópia do recibo, paguei a primeira parcela de um sofá que não foi entregue e esse mês já consta a segunda parcela para eu pagar.