Castanheira Móveis

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Marituba - PA

04/09/2023 às 14:57

ID: 171414189

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No dia 05/08/******* (sábado) estive presente na Loja CASTANHEIRA MÓVEIS (próximo ao Shopping Castanheira) e realizei a compra de 01 CONJUNTO DE CAMA BOX (Solteirão) da marca ORTOBOM, modelo NANOLASTIC, constituído de base e colchão + 03 TRAVESSEIROS da marca TRISOFT, modelo SONO LEVE, em um valor total de R$ 1.*******,00 (hum mil quinhentos e oitenta reais), pago de forma à vista (via PIX). Recebemos a referida compra no dia 10/08/******* às 21h30, após analisar o produto notamos que a BASE da cama veio ERRADA, de outra marcar e modelo (qualidade bem inferior ao que foi mostrado e vendido no dia da compra), entramos em contato imediatamente para comunicar o erro e solicitar a troca da BASE ou devolução do dinheiro, o qual foi informado por um funcionário da loja (acredito que seja o Gerente) que o dinheiro não seria devolvido, porém a troca da base seria realizada, o que não ocorreu até a presente data.
Notei um despreparo muito grande no que diz respeito ao atendimento ao cliente, feito de forma muito ríspida e sem comprometimento algum em sanar a problemática em questão (parece que ficam enrolando até o tempo passar).
Desde então, ficaram somente em promessas, caracterizando total desrespeito ao consumidor. Tentei inúmeras vezes tentar resolver o problema, me comprometendo até a comprar outra cama e pagar a diferença, mas sem sucesso. Não indico essa loja a ninguém (muita dor de cabeça).