CASTELATTO

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

14/11/2025 às 09:26

ID: 231885195

Comprei este produto justamente porque confio profundamente na qualidade e seriedade da Castellato, minha casa possui diversos pisos da marca.

No entanto, desde a compra, a experiência tem sido completamente oposta ao que sempre associei à marca. No meu e-mail enviado na última terça-feira, relatei as sucessivas promessas de envio: seria na sexta-feira anterior, depois na segunda, depois na terça e, até aquele momento, nada de saber onde esta o meu produto.

Agora, já se passaram vários dias desde então, e a situação permanece exatamente a mesma: o produto não chegou, nenhuma atualização concreta foi fornecida, e o SAC não retornou nenhuma das minhas mensagens, o que considero inaceitável para uma empresa do porte da Castellato.

Para agravar ainda mais, paguei um valor de frete praticamente equivalente ao preço do próprio produto e, mesmo assim, não recebi absolutamente nada, muito menos uma satisfação. O profissional contratado para realizar o serviço ficou parado, e eu sigo prejudicado, arcando com custos e transtornos gerados exclusivamente pela falta de organização e comunicação da empresa.

Segundo a loja local, o produto foi despachado pela Castellato, mas a transportadora simplesmente não efetuou a entrega. Independentemente da origem da falha, o que mais impressiona é a ausência completa de suporte, acompanhamento e responsabilidade no pós-venda.

Registro aqui minha profunda indignação com este atendimento. É inadmissível que, após tantos dias de atraso e de tentativas de contato, eu continue sem produto, sem prazo, sem retorno e sem explicações.

Aguardo uma solução imediata e uma posição clara sobre o que está acontecendo.