Ecobrick Stone Nero com defeitos e fragilidade excessiva
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
30/12/2025 às 10:25
ID: 236208899
Compramos o Ecobrick Stone nero e ao abrirmos as embalagens para a montagem do mosaico identificamos que o produto não tem a menor condiçao de uso. 70% apresentava trincos ou estavam quebrados, o produto é extremamente fragil, onde ele só de encostar uma parte na outra, esfarela.
Sem condições de instalar um produto na parede - mesmo sendo lavabo - de um material que ao encostar começa a soltar partes, como se fosse uma areia
De qq forma, abandomos o produto, pelo estagio da obra e vamos seguir com outro produto. Mas o que eu recebi não recomendo de forma alguma. Não sei se houve algum problema de produçao, mas se o produto for dessa forma, não recomendo a ninguem!
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 10:22
Prezado Sr. Fábio Paschoalini,
Lamentamos o ocorrido e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar.
Cabe salientar que a linha Ecobrick Stone apresenta atributos exclusivos inspirados na rocha natural, características que integram sua identidade visual e reforçam a proposta de naturalidade e autenticidade do produto, que por vezes podem levar ao entendimento de fragilidade.
Porém, após análise interna, a situação foi devidamente esclarecida e o reembolso integral será providenciado conforme solicitado.
Sua percepção é extremamente relevante para o aprimoramento contínuo de nossos processos. Caso considere oportuno, sua avaliação neste Portal contribuirá significativamente para a transparência e evolução do nosso atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 13:15
Agradeço a analise e o reembolso do material.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10