Problema com revestimento da Castelatto Manual induz ao erro e causa prejuízo

Prezado Sr Carlos,
Informamos que foram realizadas as análises in loco necessárias para subsidiar as informações contidas no parecer técnico encaminhado por e-mail.

A Castelatto Pisos e Revestimentos tem o compromisso de fornecer produtos de alta qualidade e, também, proporcionar o resultado almejado a todos clientes. Nosso comprometimento se inicia no processo produtivo e está presente durante toda a etapa de distribuição com orientações até o processo final de aplicação.

Agradecemos por seu feedback, certamente sua opinião será de grande importância para nosso aprimoramento.

Atenciosamente,

Equipe Castelatto.

Prezada equipe Castelatto,
Agradeço pelo retorno enviado em 21/05. No entanto, reforço que o problema e os prejuízos decorrentes da instalação dos revestimentos persistem e, até o momento, não foram devidamente considerados pela empresa.
O ponto central da questão e que considero determinante para o problema enfrentado é o fato de que o manual técnico da própria Castelatto recomenda expressamente o uso de impermeabilizante na parede antes da aplicação da argamassa. Foi justamente o cumprimento dessa orientação que comprometeu a fixação das ripas de concreto e ocasionou a queda de diversas peças, gerando risco à segurança e prejuízo material à minha residência.
Lamento que a análise realizada desconsidere esse aspecto fundamental e atribua toda a responsabilidade ao profissional que executou a instalação. Não se trata apenas de uma falha de execução, mas de uma orientação técnica equivocada fornecida pela empresa, sem qualquer advertência quanto ao risco de aderência da argamassa após a impermeabilização da superfície.
Entendo que uma marca como a Castelatto, que se posiciona no mercado como referência em qualidade, deveria assumir responsabilidade quando suas próprias orientações técnicas induzem o consumidor ao erro e geram prejuízos concretos.
Neste momento, não recomendo a ninguém a aquisição de produtos da Castelatto, justamente pela forma como a empresa tem tratado esta situação. Além disso, acredito que a empresa deveria rever urgentemente sua política de orientação técnica, tornando suas recomendações mais claras, completas e seguras, de modo a evitar que outros consumidores passem pelo que estou enfrentando.
Por fim, considero justo e necessário que a Castelatto proponha alguma forma de compensação, ainda que parcial, para minimizar os prejuízos que estou arcando sozinho, em razão de um procedimento seguido com base em instruções da própria empresa.
Aguardo um posicionamento mais responsável e resolutivo.
Atenciosamente,
Carlos Souza

Prezado Sr. Carlos, boa tarde.

Agradecemos pelo seu retorno.

Informamos que as informações mencionadas foram reanalisadas internamente, e o posicionamento atualizado foi encaminhado por e-mail.

Reiteramos nosso agradecimento pelo contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atte.
Equipe Sac

Prezados,
Agradeço pela resposta enviada por e-mail, mas lamento informar que o posicionamento da empresa não foi satisfatório para mim. Continuo completamente insatisfeito com a solução apresentada e reafirmo minha reclamação.
A empresa simplesmente reiterou um posicionamento desfavorável, sem apresentar alternativas ou demonstrar disposição para resolver o meu problema de forma justa e equilibrada. Dessa forma, considero que o atendimento ao consumidor deixou a desejar, e não recomendaria a empresa para negócios.
Mantenho minha reclamação aberta e aguardo que a empresa reveja sua postura e apresente uma solução efetiva.
Atenciosamente,
Carlos Souza

Continuo aguardado uma resposta da empresa e gostaria de comunicar que até o momento, o tratamento dispensado a mim como cliente, está sendo péssimo. Não recomendo esta empresa para ninguém.

A empresa simplesmente reiterou um posicionamento desfavorável, sem apresentar alternativas ou demonstrar disposição para resolver o meu problema de forma justa e equilibrada. Além disso, a solução proposta pela Catelatto foi oferecer a venda do mesmo material, concedendo um desconto de 50%. Ou seja, além de todo o prejuízo que já tive, ainda terei que pagar novamente à Catelatto. Absurdo total.
Dessa forma, considero que o atendimento ao consumidor deixou a desejar, e não recomendaria a empresa para negócios.
Mantenho minha reclamação aberta e aguardo que a empresa reveja sua postura e apresente uma solução efetiva.