CASTELATTO

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/12/2025 às 17:42

ID: 235374389

Adquiri da empresa Castelatto, revestimentos Painel Grezzo Fendi em 02/04/2025.
Após a instalação/assentamento, o material passou a apresentar alterações irregulares de cor, manchas e rachaduras, comprometendo a estética, a funcionalidade e a segurança do ambiente. Tais problemas não condizem com as características do produto, tampouco com a qualidade anunciada.

Diante das ditas irregularidades no produto, foi contatada a fabricante Castellato que enviou técnica ao local de instalação das peças e posteriormente apresentou relatório sobre o caso, alegando culpa exclusiva dos profissionais por mim contratados, que não fizeram o esmagamento adequado dos cordões de argamassa, resultando os problemas informados.
Ainda, foi questionada a empresa, através da loja em que fiz a compra sobre as irregularidades, que alegou também a necessidade de consulta junto as empresas fabricantes de argamassa e impermeabilizante utilizados no local sobre a possibilidade de alguma incompatibilidade com o revestimento.

Após esta conclusão, encaminhei notificação a empresa rebatendo as conclusões. Além de insistir no correto procedimento utilizado para o assentamento, conforme indicado no manual de instrução, incluí fotos demonstrando que tais revestimentos quando da entrega já se apresentavam alguns com fissuras (informado também a época da entrega), que outros revestimentos comprados conjuntamente e da mesma espécie ainda não assentados, também apresentavam fissuras e diferenciação de coloração.
Quanto a compatibilidade de argamassa e impermeabilizante utilizados, salientei que em qualquer momento ou no manual, conforme tanto se apegam, há qualquer especificação quanto a marca de argamassa ou impermeabilizante, o que seria essencial caso o produto adquirido apresente algum problema com determinadas marcas.

Enfim, na data de hoje, recebi uma contranotificação, onde simplesmente reiteram as informações do laudo anterior já encaminhado, mencionando unicamente que os problemas foram ocasionados pelo errôneo assentamento e que a responsabilidade é exclusivamente minha.
Não trouxeram qualquer explicação ou argumento quanto as demais colocações (pisos entregues já com fissuras, pisos apresentando fissuras mesmo estocados sem que tenha havido o assentamento, diferenciação de cor entre as peças, entre outros).

Assim, venho colocar meu extremo desgosto com a empresa em questão. Foram adquiridas uma quantidade significativa de peças, custo bem elevado, na crença de estar fazendo um ótimo negócio, especialmente com relação a qualidade e durabilidade do produto, uma vez que seriam utilizados para área de piscina, externas, com o que acreditei, inclusive pelo grande elogio e recomendação da marca pela loja onde houve a compra.
Contudo, a realidade é que adquiri pisos que estão se deteriorando em menos de 2 (dois) meses de colocação sem que ao menos tenham sido usados (sim, os pisos foram assentados e sequer há trânsito de pessoas e tampouco coisas por ele até o momento).

Sinto-me imensamente [Editado pelo Reclame Aqui], desgostoso e não indico os produtos da marca.

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