Comprei e nao levei
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/08/2024 às 22:30
ID: 196232079
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite! Efetuei uma compra on-line na loja Castellani Home & Decor no dia 30.07.24, a encomenda seria presente para o dia dos pais! Hj são dia 28.08.24! A mercadoria não foi entregue! 30 dias aguardando uma mercadoria que não chega! No rastreio consta que o carteiro não foi atendido no local! Isso não procede o Condomínio tem uma Portaria que funciona 24 horas !! Favor estornar o valor pago!! Já enviei vários zaps!!
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Resposta da empresa
29/08/2024 às 12:51
Boa tarde Thais,
Conforme falamos, o seu banco foi postado no dia 13 de agosto. A empresa de logística J&T escolhida no seu momento de compra, alega que tentou entregar o produto nas datas:
20 de agosto às 23:17h,
21 de agosto às 18:32h,
26 de agosto às 22:38h
27 de agosto às 19:37h
O produto está retornando para a nossa empresa pela transportadora.
Para tentarmos solucionar esse transtorno de desencontros, a lider do setor resolveu produzir um novo personalizado e enviarmos novamente por outra transportadora, com os custos arcados por nossa conta.
Agradecemos a confiança e a compreensão, esperamos que você receba o quanto antes.
atenciosamente
Réplica do consumidor
29/08/2024 às 13:15
Prezados!
A informação da transportadora não procede, o Condomínio Village Itaipava tem duas portarias que funcionam 24hs! extremamente desagradavel, primeira compra que faço com vcs e esta dando tantos problemas, a mercadoria seria presente do dias pais
Réplica do consumidor
31/08/2024 às 22:52
É o mínimo que vcs tem a fazer após todos esses problemas, além do transtorno emocional que vcs estão causando! o presente não pode ser entregue por um problema interno de vcs!!