Lareira Castellar com vidro quebrado e falta de suporte
Resolvido
Santa Cruz do Sul - RS
30/06/2025 às 16:04
ID: 220907865
Comprei uma lareira da marca Castellar em Santa Cruz do Sul - RS há aproximadamente três anos. Durante a venda, o atendimento foi excelente, fui bem orientado quanto às características e garantias do produto. Inclusive, foi mencionado que, por ser de vidro especial, a lareira não apresentaria risco de quebra.
No entanto, recentemente, o vidro da lareira quebrou, mesmo com uso normal e cuidadoso. Entrei em contato com a empresa em busca de suporte técnico, onde ficaram de me dar um retorno mas até o momento não tive retorno sobre uma possível visita técnica ou solução para o problema.
Estou há cerca de seis meses sem poder utilizar a lareira, o que tem sido bastante frustrante, principalmente considerando o investimento feito e a promessa de durabilidade que recebi no momento da compra.
Gostaria de uma posição da Castellar quanto ao reparo, reposição do vidro ou outra solução viável. Aguardo um retorno para resolver essa situação de forma justa.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 22:06
Olá Willians, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e entendemos sua insatisfação. Analisamos o seu caso com atenção, e conforme conversado diretamente via WhatsApp, o vidro vitrocerâmico da sua lareira é um material especial, resistente ao calor, que não quebra por temperatura, apenas por impacto externo como foi constatado pelo tipo de trinca apresentada.
Mesmo fora do prazo de garantia, oferecemos condição especial para a reposição do vidro, com valor subsidiado, como forma de cuidado com o cliente.
Reforçamos que o uso indevido ou impactos acidentais não são cobertos por garantia, o que está descrito também em nosso manual técnico.
Seguimos à disposição para concluir esse atendimento da forma mais ágil possível. Caso opte pela substituição do vidro, nossa equipe técnica poderá auxiliá-lo no processo.
Atenciosamente,
Equipe Castellar Lareiras
Consideração final do consumidor
11/07/2025 às 13:43
Depois da minha reclamação, o Júlio da Castellar entrou em contato comigo, se mostrou muito atencioso e realmente quis entender o que estava acontecendo. Ele me explicou direitinho o que poderia ser feito no meu caso e, dentro do que combinamos, resolveu tudo em 3 dias. O problema com o vidro da lareira foi resolvido e já estou usando normalmente de novo. Agradeço ao Júlio pelo ótimo atendimento e à empresa pela agilidade na solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10