Castellar Lareiras

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Porto Alegre - RS

28/08/2020 às 10:59

ID: 111095757

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Em 10/01/******* fiz um relato de grande insatisfação com a Empresa Castellar, quanto ao produto adquirido - uma Lareira Piccolo Firenze. A Empresa trocou o produto (mesmo modelo, mas outra unidade) conforme relato feito em resposta a minha reclamação.

Conforme também relatado, aguardaríamos os dias frios para avaliar a eficácia do produto.

Assim, desde maio de ******* iniciei uma longa conversa com a Empresa que instalou e vendeu a Lareira. O motivo: o mesmo que deu a origem a reclamação inicial. A Lareira Piccolo Firenze não atende ao prometido na venda do produto. Não aquece o espaço em que foi instalada e PROMETIDO durante a avaliação e pré-venda do produto. Vários testes foram realizados, como:
1. troca de lenha - acácia, eucalipto, eucalipto vermelho e briquete;

2. aumento do tempo de funcionamento da lareira (obvio que apenas no final de semana) - observado que após 4h, sente-se uma pequena mudança da temperatura em área mais distante da lareira, mas sem tornar o ambiente minimamente agradável.

Ainda em ******* estive na Loja que avaliou o espaço de instalação e vendeu a Lareira. Recebi proposta para avaliar outras marcas de Lareiras, que não me interessaram, ou pela estética ou por utilizar a mesmo funcionamento.

Nesta visita estavam alguns técnicos, em visita, e após relato, avaliaram que poderia ser problemas na instalação ou na avaliação do espaço a ser atendido pelo produto.

Segui em conversa na tentativa de resolução que se estendeu até este mês, agosto de *******. Aguardei visita para avaliar instalação uma vez que este fator poderia ser o problema. O espaço onde a Lareira foi instalada é o mesmo desde a pré-venda, em tamanho e estruturas. Nada se alterou.

Melhore o aquecimento e o conforto do seu ambiente com a Piccolo Firenze insert.

Projetada para embutir em pedra, gesso ou alvenaria, aquece ambientes menores e agrega charme e sofisticação ao espaço. Seu design e tecnologia permitem uma chama bonita e um calor mais duradouro graças ao ventilador integrado e silencioso que permite um aquecimento mais rápido.

Abaixo segue a descrição da Lareira Castellar:
"Melhore o aquecimento e o conforto do seu ambiente com a Piccolo Firenze insert. Projetada para embutir em pedra, gesso ou alvenaria, aquece ambientes menores e agrega charme e sofisticação ao espaço. Seu design e tecnologia permitem uma chama bonita e um calor mais duradouro graças ao ventilador integrado e silencioso que permite um aquecimento mais rápido. A porta da lareira conta com a segurança do vitrocerâmico que impede o risco de soltar fagulhas e aumenta o rendimento da lareira.
Calefação: Ambiente da lareira e mais 2 ambientes."

Não atende o prometido, não torna o ambiente mais confortável. Conforme relatei, após 4h, é possivel perceber alguma alteração, o que não é suficiente para o conforto térmico prometido.

Então, se desejam uma Lareira par acender em finais de semana ou mantê-la acesa por dias, talvez o objetivo seja atendido. Infelizmente para quem trabalha, tem horários restritos para permanecer em casa e não consegue manter a Lareira diuturnamente acesa, não é a opção. Estética agradável, eficácia ruim. Cuidado na escolha. Não recomendo. E reforço que existem no mercado opções mais baratas, com baixo consumo (esta Lareira consome muita lenha ou briquete) e alta eficiência, confirmado em outros ambientes visitados. Infelizmente não fui corretamente orientada no momento da compra.

Ainda, preciso ter e manter a Assistência Técnica. E até isto, parece difícil.

A porta esta com muita dificuldade na abertura e fechamento (desde o momento da instalação, mas fui orientada pelo técnico que com o uso a porta funcionaria normalmente) e o relato aos responsáveis pela assistência já foi feito há algum tempo.

Sigo aguardando a visita técnica e peço para que a Castellar Lareiras me indique Assistência Técnica para este episódio e para possíveis intercorrências futuras. A Lareira funciona com ventilador que pode precisar de reparos, a gaveta de cinzas, que precisa eventualmente ser aberta durante o funcionamento, aquece muito, etc.

Quanto a Lareira Castelar Piccolo Firenze Insert - não recomendo porque não cumpre o que promete. Muita atenção na compra deste produto.

Quanto a Assistência Técnica Castellar - em avaliação, mas não parece estar no melhor caminho, infelizmente.