Péssimo atendimento e Produto sem Qualidade

Sra. Ilese

A Castellar é fornecedora de produto, a sua reclamação chega ao nosso conhecimento através deste site e do mail que segue:
Boa tarde.
Você recebeu um contato através do site:

Há 20 meses instalei uma Lareira desta marca em minha casa. Há 20 meses reclamo dá péssima qualidade do produto e dá péssima assistência. Com valores muito mais em conta exitem produtos e assistência de qualidade no mercado.
Ano passado fiquei aguardando o contato prometido para troca de peças que esquentavam e para a solução da ineficiência do produto para o espaço que tenho.
Ninguém me contatou e o telefone que me deixaram diz não existir mais.
Passarei a utilizar outros recursos, porque Empresas como estas não podem permanecer no mercado.

Conseguimos descobrir a empresa que lhe vendeu a lareira e já os acionamos para que lhe prestem atendimento, a resposta do revendedor foi a seguinte:
em ******* a cliente fez contato pois reclamava que a lareira não aquecia, feitos testes (lenha com umidade de 5%, lenha da cliente apresentava umidade superior a 23%) e constatou-se que existe aquecimento, por mais que exista muita área de vidro simples na residência, segue relatório em anexo

No relatório constatou-se também que existe um aquecimento ANORMAL na gaveta de cinzas e na alavanca da porta da lareira, o revendedor se comprometeu em resolver o aquecimento anormal antes do próximo inverno, onde em ABRIL de ******* tentou contato por diversas vezes no número de celular informado, não obtendo sucesso. Registros telefônicos com horários e dias estão salvos no prontuário do cliente junto ao revendedor.

Em relação as imagens enviadas:
As imagens mostram o uso da lareira, onde se encontra enferrujado é o processo onde o fogo consome a tinta protetora que suporta 600C o que nos mostra a intensa utilização da lareira.

Relatório do revendedor está disponível, junto com as imagens do antes e depois da lareira em funcionamento.

A Castellar se compromete com a qualidade de seus produtos e afirma que a Sra Ilese NUNCA entrou em contato com a Fábrica no período de ******* e *******.
Através de mail encaminhado nos comprometemos em resolver o problema do aquecimento da alavanca e gaveta no prazo de 15 dias. Aguardaremos contato para solucionar o problema.

Aguardamos também o envio da a NF da cliente para abertura de processo interno e isenção de qualquer custo para a cliente.

*******

Segue relato da troca do equipamento realizado na residência do cliente.
O equipamento removido está em testes para análise.
Em 18 de fev de ******* 09:04

Bom dia Castellar.
Recebi a visita dos rapazes na sexta-feira de manhã.

A lareira foi trocada e tiveram muito cuidado na retirada da lareira instalada para evitar danos a estrutura e decoração, espero que as conexões internas também tenham ficado ok.

O teste realizado foi com a queima de jornal, para verificar se havia refluxo de fumaça.

Verificar o funcionamento com a queima de lenha somente com a chegada do https://******* certeza.

Então, até o momento, agradeço o pronto retorno desta equipe na tentativa de resolução do problema. Bem como com a gentileza do grupo que esteve em minha casa na sexta-feira.

Atenciosamente,

Ilese Schmidt

Continuaremos em contato com a Cliente para que nos dias frios possamos acompanhar o funcionamento do produto.

A Castellar permanece a disposição.