Atraso na entrega e extravio de banquetas da transportadora Vipex
Resolvido
São Paulo - SP
24/02/2026 às 15:59
ID: 241560191
ATRASO NA ENTREGA - PERDA DE MERCADORIA - FALTA DE RESPOSTA
No dia 06-02 a Transportadora Vipex veio entregar minhas compras - SOFÁ + 2 BANQUETAS.
Ao descarregar eles viram que as 2 Banquetas não estavam no caminhão com a garantia de entrega no outro dia ou segunda no máximo das banquetas.
ATÉ HOJE EU NÃO ESTOU COM MINHAS MERCADORIAS
O pior de tudo é até hoje não tenho resposta clara, data e nem resolução do meu problema.
A resposta que recebi foi:
- *****:
Devido a uma falha interna, não estamos conseguindo localizar a mercadoria, mas não se preocupe, nossa equipe está empenhada em localizar e resolver esse problema de forma ágil e eficaz, assim que eu tiver mais informações, te posiciono.
O pior ou melhor, o custo beneficio da empresa Castellar é ótimo, estou muito satisfeita com meu sofá, mas essa falta de resolução, posicionamento é inadmissível.
SEM RESPOSTA, QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 09:49
Bom dia Viviane, tudo bem?
Realmente lamentamos muito sobre o ocorrido, quero que saiba que não é nosso padrão de prestação de serviço.
Infelizmente dependemos de transportadoras terceirizadas para realizarem nossas entregas, correndo o risco de nos causarem transtornos em algum momento.
Nós vamos enviar novos Puffs a senhora amanhã mesmo, para sanarmos essa situação.
Mais uma vez pedimos desculpas, valorizamos muito nossos clientes.
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 19:33
O custo beneficio da marca é muito boa, sempre me responderam e foram atenciosos.
O que aconteceu foi um erro da transportadora e também uma lentidão para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
10/03/2026 às 07:24
Bom dia Viviane, obrigada pela compreensão! Fazemos de tudo para sempre ajudarmos e resolvermos qualquer questão da melhor maneira possível.