Pés das Poltronas
Resolvido
São José dos Campos - SP
27/07/2024 às 16:08
ID: 193934309
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Conjunto - 2 Poltronas Lise Luxo Madeira Maciça Castellar, porém Infelizmente os pés das mesmas as fazem perder todo o valor. Eu tinha amado as poltronas, elas são robustas, firmes, lindas, mas os pés estão me dando tanto problema que estou me questionando se realmente valeu a pena comprá-las. Qdo elas chegaram, um dos pés veio com defeito então me enviaram outro kit de 4 pés. Eu troquei porém o problema aconteceu novamente, a rosca de fixação gasta a madeira, então fica frouxa e a poltrona fica instável, balançando, gerando insegurança em quem senta. Troquei novamente o pé e aconteceu de novo e depois de novo. Já utilizei os 4 pés que vieram de reposição e o problema continua acontecendo. Ou seja, precisa mudar o projeto. Agora estou correndo atrás de alguém que possa consertar esse problema de forma definitiva, vou ter que gastar para isso. Uma dor de cabeça, fora o medo de algum cliente meu sentar na poltrona e ela desmoronar. A empresa deveria enviar alguém para fazer esse reparo. Estou muito insatisfeita.
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Resposta da empresa
30/07/2024 às 12:32
Olá Elisa, bom dia!
Tudo bem? Esperamos que sim!
Gostaríamos de pedir desculpas pelo desencontro em relação ao seu pedido.
Para garantir sua total satisfação, solicitamos que entre em contato conosco através do telefone *******
Acreditamos que essa iniciativa irá esclarecer suas dúvidas e garantir uma experiência de compra ainda mais tranquila e completa.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precisar de mais informações, estamos à disposição para te atender!
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
05/08/2024 às 18:10
A empresa se disponibilizou a trocar todos os pés das poltronas, mas eu não achei interessante essa solução pois eu já havia feito isso anteriormente e o problema se repetiu, visto que o sistema de fixação dos pés é falho. Expliquei que havia a necessidade de intervenção de um marceneiro para reforçar com chapa de metal a fixação dos pés. Eles se dispuseram a me ajudar financeiramente com 60% do gasto que terei. Eu aceitei. E assim finalizo essa reclamação. Porém, enquanto o projeto dos pés continuar o mesmo, não comprarei mais nenhuma poltrona deles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
06/08/2024 às 07:04
Olá Tatiana, bom dia!
Continuamos à disposição.