Poltronas entregues com defeito e ferrugem: Solicitação de troca ou devolução do valor pago
Resolvido
Salvador - BA
25/10/2025 às 15:22
ID: 230242793
Acabei de receber as duas poltronas que comprei com vocês e estou extremamente decepcionado com a qualidade e o estado em que chegaram. Ambas apresentam problemas visíveis uma com parte quebrada e outra com ferrugem, o que é inaceitável para um produto novo.
Gostaria de solicitar imediatamente a devolução do valor pago, a troca das peças ou o envio de novas poltronas em perfeito estado, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um retorno urgente com a solução para este problema.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 09:25
Olá, Rafael! Bom dia, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Já realizamos o aceite da devolução solicitada pelo senhor do produto diretamente pela Shopee e iremos solicitar a coleta em sua residência.
Informamos que o reembolso é processado pela própria plataforma, portanto, não temos acesso à parte financeira.
Agradecemos pela compreensão.
Consideração final do consumidor
04/11/2025 às 15:24
A empresa apresentou uma solução para o meu problema e prometeu reavaliar os procedimentos com o transporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10