Atraso na entrega, produto avariado e dificuldade no estorno da compra de cadeiras na Castelli Móveis
Não respondida
Brasília - DF
13/11/2025 às 21:43
ID: 231863243
Minha esposa e eu realizamos a compra de 4 cadeiras na loja Castelli Moveis na BR 070,no dia 23/10, fomos atendidos. E foi apresentado as cadeiras e acabamos adquirindo o produto da loja. Até esse momento, tudo transcorreu dentro da normalidade. Foi informado que a entrega seria feita na sexta-feira, dia 27/10, porém o prazo não foi cumprido. Como resposta, nos informaram que a entrega ocorreria na sexta- feira, dia 31/10, o que novamente não aconteceu. Foi oferecida a entrega de cadeiras reservas, proposta que aceitamos, mas essas também não foram entregues. Posteriormente, pediram um novo prazo para entregar as cadeiras na segunda-feira, dia 03/11. A entrega foi realizada, porém duas delas estavam com avarias; o entregador retornou imediatamente à loja com essas duas peças. Outro funcionário da loja entrou em contato informando que não possuíam cadeiras para substituição e ofereceu outras duas, alegando serem do mesmo modelo adquirido. Nesse momento, solicitamos o cancelamento da compra e o estorno. Não pedimos a fabricação de novas cadeiras. Desde então, sentimos que nossos direitos passaram a ser tratados de forma inadequada e indevida. Fizemos várias tentativas de resolver a situação, mas diversos prazos foram repassados e, para nossa surpresa, também não foram cumpridos. Fomos informados que o estorno não poderia ser realizado devido ao prejuízo da loja, pois já teriam encomendado novas cadeiras. Reforçamos: em nenhum momento autorizamos a fabricação de novas cadeiras sempre solicitamos o estorno, e esse tem sido dificultado sem justificativa válida. Como mencionado em uma das conversas, podem oferecer até um carro, que não iremos aceitar. O fato de sermos tratados como culpados pela situação nos deixa extremamente chateados e até constrangidos, passando a sensação de que estamos levando um [Editado pelo Reclame Aqui]. Solicito contato imediato para solução definitiva do problema e realização do estorno do valor.
Reforço: não queremos nenhuma cadeira da loja.