Cama box baú super king com defeito
Respondida
Águas Lindas de Goiás - GO
11/11/2024 às 14:46
ID: 201758665
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente só tive pontos negativos com a empresa, e com menos de 7 meses a cama Box baú super king que eu comprei nada barato está com um barulho horrível, difícil até para dormir a noite, me prometeram resistência e qualidade e em menos de 7 meses já teve problema, entrei um contato para pedir assistência, eles pediram vídeo eu enviei, e eles simplesmente disseram que iriam enviar um técnico isso tem quase um mês, entrei em contato com a loja matriz, eles disseram não poder prestar assistência pois a garantia era de 90 dias, não me recordo de falarem essa parte, mas enfim quase 2 mil reais jogados fora.
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Resposta da empresa
18/02/2025 às 20:42
Prezado(a) Cliente,
Esperamos que esteja bem. Entramos em contato para expressar nossa sincera preocupação com a insatisfação que você possa ter vivenciado em nossa loja, a Castelli Móveis. Sabemos que sua experiência não foi a esperada, e gostaríamos de pedir desculpas por qualquer inconveniente causado.
Nosso compromisso é sempre oferecer produtos e serviços de qualidade, e lamentamos profundamente que isso não tenha sido refletido em sua última interação conosco. O proprietário da loja está pessoalmente envolvido em resolver essa situação e gostaria de conversar diretamente com você para encontrar a melhor solução possível.
Por favor, entre em contato conosco pelo telefone ** *************** e mencione que é um cliente do Reclame Aqui. Estamos à disposição para ouvir suas considerações e resolver qualquer pendência de forma rápida e satisfatória.
Agradecemos sua compreensão e confiança em nossa loja. Esperamos ter a oportunidade de reverter essa situação e continuar atendendo você com a excelência que merece.
Atenciosamente,
**Equipe Castelli Home Decor **