Falta de compromisso com os clientes.
Não resolvido
Brasília - DF
01/04/2024 às 18:22
ID: 185820827
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá e, no dia da compra, tudo correu maravilhosamente bem, com a data de entrega confirmada. Um dia antes da entrega, entrei em contato para confirmar se iriam entregar, pois minha esposa teria que pedir o dia para receber os entregadores. Fui informado de que a entrega ocorreria no dia seguinte. No entanto, no dia seguinte, por volta das 16 horas, liguei para saber se já estavam a caminho, e o vendedor me informou que houve um problema na fábrica e que só seria possível entregar na próxima quinta-feira.
Quando o produto finalmente chegou, estava com um rasgo que foi consertado de um dia para o outro. No entanto, um dos quebra-rins que acompanhava o sofá estava torto. Os entregadores informaram que iriam confeccionar outro e disponibilizá-lo para retirada na loja onde efetuei a compra. No entanto, já se passaram duas semanas e ninguém entrou em contato. Ao tentar ligar para a loja, os números estão indisponíveis, e ninguém responde às mensagens no WhatsApp da loja.
Estou extremamente decepcionado com o serviço da loja e não recomendo a ninguém.
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Resposta da empresa
18/02/2025 às 21:07
Prezado(a) Cliente,
Esperamos que esteja bem. Entramos em contato para expressar nossa sincera preocupação com a insatisfação que você possa ter vivenciado em nossa loja, a Castelli Móveis. Sabemos que sua experiência não foi a esperada, e gostaríamos de pedir desculpas por qualquer inconveniente causado.
Nosso compromisso é sempre oferecer produtos e serviços de qualidade, e lamentamos profundamente que isso não tenha sido refletido em sua última interação conosco. O proprietário da loja está pessoalmente envolvido em resolver essa situação e gostaria de conversar diretamente com você para encontrar a melhor solução possível.
Por favor, entre em contato conosco pelo telefone ** *************** e mencione que é um cliente do Reclame Aqui. Estamos à disposição para ouvir suas considerações e resolver qualquer pendência de forma rápida e satisfatória.
Agradecemos sua compreensão e confiança em nossa loja. Esperamos ter a oportunidade de reverter essa situação e continuar atendendo você com a excelência que merece.
Atenciosamente,
**Equipe Castelli Home Decor **
Réplica do consumidor
19/02/2025 às 14:04
O problema foi relatado no mês 4 do ano passado, só agora entraram em contato?
O problema não foi resolvido, o responsável pela loja de Ceilândia foi super mal educado quando eu retornei na loja para tentar resolver o problema,
Super irresponsáveis, sem compromisso com o cliente, não indico nem para o meu pior inimigo essa loja.
Consideração final do consumidor
11/08/2025 às 09:11
Não recomendo, super mau educados quando se tem problema, não resolvem o problema, garantia que se é prometida nos produtos não existe. Péssimo pós vendas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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