Mercadoria veio errada
Resolvido
Valparaíso de Goiás - GO
01/10/2024 às 11:24
ID: 198599415
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei uma mesa redonda com 6 cadeiras, foi entregue embalada para o montador montar no dia 29/08, quando o montador chegou que desembalou a mesa vi logo que a mesa não havia sido a que eu tinha comprado, comuniquei imediatamente ao gerente, onde o mesmo pediu desculpas pelo transtorno dizendo que iria corrigir o erro, porem até hoje dia 25/09 não fez a troca da mercadoria e se recusou a cancelar a compra alegando que a empresa ainda esta no prazo.
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Resposta da empresa
18/02/2025 às 20:44
Prezado(a) Cliente,
Esperamos que esteja bem. Entramos em contato para expressar nossa sincera preocupação com a insatisfação que você possa ter vivenciado em nossa loja, a Castelli Móveis. Sabemos que sua experiência não foi a esperada, e gostaríamos de pedir desculpas por qualquer inconveniente causado.
Nosso compromisso é sempre oferecer produtos e serviços de qualidade, e lamentamos profundamente que isso não tenha sido refletido em sua última interação conosco. O proprietário da loja está pessoalmente envolvido em resolver essa situação e gostaria de conversar diretamente com você para encontrar a melhor solução possível.
Por favor, entre em contato conosco pelo telefone ** *************** e mencione que é um cliente do Reclame Aqui. Estamos à disposição para ouvir suas considerações e resolver qualquer pendência de forma rápida e satisfatória.
Agradecemos sua compreensão e confiança em nossa loja. Esperamos ter a oportunidade de reverter essa situação e continuar atendendo você com a excelência que merece.
Atenciosamente,
**Equipe Castelli Home Decor **
Consideração final do consumidor
19/02/2025 às 11:14
Horrivel
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2