SOFÁ COM DEFEITO
Respondida
Brasília - DF
16/10/2024 às 18:52
ID: 199835119
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá cama na loja Castelli Moveis da BR *******, Ceilandia DF. O sofá chegou repleto de problemas. Modulos separados, braços do sofá balançando (nada de estabilidade), encosto totalmente desalinhado, o sistema para reclinar não funciona, trava o tempo todo ou para subir ou para descer. O gerente esteve na minha casa, comprovou o fato, mas nenhuma providencia foi tomada, sem contar que o sofá chegou sujo.
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Resposta da empresa
18/02/2025 às 20:43
Prezado(a) Cliente,
Esperamos que esteja bem. Entramos em contato para expressar nossa sincera preocupação com a insatisfação que você possa ter vivenciado em nossa loja, a Castelli Móveis. Sabemos que sua experiência não foi a esperada, e gostaríamos de pedir desculpas por qualquer inconveniente causado.
Nosso compromisso é sempre oferecer produtos e serviços de qualidade, e lamentamos profundamente que isso não tenha sido refletido em sua última interação conosco. O proprietário da loja está pessoalmente envolvido em resolver essa situação e gostaria de conversar diretamente com você para encontrar a melhor solução possível.
Por favor, entre em contato conosco pelo telefone ** *************** e mencione que é um cliente do Reclame Aqui. Estamos à disposição para ouvir suas considerações e resolver qualquer pendência de forma rápida e satisfatória.
Agradecemos sua compreensão e confiança em nossa loja. Esperamos ter a oportunidade de reverter essa situação e continuar atendendo você com a excelência que merece.
Atenciosamente,
**Equipe Castelli Home Decor **