Sofá de péssima qualidade, com defeito de fabricação e descaso no atendimento pós-venda.
Não respondida
Águas Lindas de Goiás - GO
19/03/2026 às 19:05
ID: 243781609
Realizei a compra de um sofá na Castelli do jardim Brasília (águas lindas de Goiás) no mês 6/2025.
Na loja eles me disseram produziriam o sofá exatamente como eu quisesse pois eles possuíam fábrica e faziam de acordo com o pedido do cliente. Me deram o prazo de 7 a 10 dias úteis para a entrega do mesmo.
Após quase 20 dias sem resposta entrei em contato com eles e o gerente me falou que a loja do jardim Brasília havia sido fechada e estavam operando apenas na Castelli da 070. Fui até a loja para ver o que houve pessoalmente e fui informada de que não conseguiram fazer o sofá que ELES MESMOS deram certeza que fariam. Apesar do transtorno, escolhi outro modelo e aguardei para que me entregassem.
O sofá foi entregue no dia 23/07, mais de um mês depois do pedido na loja.
O mesmo veio com o tecido (linho cinza) sujo de terra nas bases e com marcas de cola no próprio tecido. Como já havia me estressado o suficiente decidi deixar pra lá.
Passado um tempo o sofá simplesmente começou a se desintegrar. As costuras das almofadas e dos braços do sofá começaram a abrir e a madeira, super resistente como eles me disseram que era, começou a dar defeito quando reclinava o sofá. Até que um dia ela quebrou.
Nós braços do sofá, nas quinas possui madeira quase que aparente. O que é extremamente perigoso em uma casa com crianças.
Entrei em contato com a loja para que escolhessem o sofá pois havia apenas 4/5 meses de uso e não tinha condições de continuar com o mesmo após o valor pago por ele.
Eles enrolaram mais de 2 meses para buscar o sofá ao menos para arrumarem as costuras abertas.
Buscaram o sofá há 1 semana e me disseram que trariam ontem com os devidos problemas arrumados. Estou aguardando, já entrei em contato ontem e hoje e simplesmente não respondem.
NAO COMPREM NESSA LOJA. NO MOMENTO DA VENDA SÃO MARAVILHOSOS E DEPOIS ENTREGAM UMA MERCADORIA DE PESSIMA QUALIDADE QUE VAI GERAR DOR DE CABEÇA PRA VOCES.
NAO CONSEGUEM PRODUZIR OS MODELOS QUE SE PROPÕE, ATRASAM A ENTREGA EM MAIS DE 1 MES, ENTREGAM UM PRODUTO PESSIMO E MAL FEITO, NAO DAO SUPORTE QUANDO NESCESSÁRIO E DEIXAM O CLIENTE SEM RESPOSTA E SEM SOFA.
PAGUEI 4.700 NO SOFA PARA ESTAR SEM NO MOMENTO.