Vendem peças de mostruário dizendo ser novas.
Respondida
Planaltina - GO
28/12/2024 às 15:58
ID: 205839781
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 23/10/******* Comprei 4 cadeiras e uma mesa na loja de Planaltina de Goiás, quando chegaram as cadeiras e a mesa notei que as cadeiras vieram com a mesma etiqueta de preço que estava na loja, as cadeiras eram cadeiras de mostruário e o próprio vendedor me garantiu que seriam novas, solicitei a troca das cadeiras uma das funcionária da loja me pediu 25 dias espera, esperei depois pediram mas 25 dias, pq disseram que final é muito complicado, cumprir com a demanda, resumindo dia 23/12/******* fui na loja e as cadeiras não tinha chegado, pedi para devolverem meu dinheiro, disse que dentro de 5 dias a loja faria o Pix devolvendo o dinheiro e recolhendo as cadeiras, hoje dia 28/12/******* a loja fechou as portas aqui na cidade Planaltina de Goiás não me deram nenhuma satisfação, não devolveram meu dinheiro e não pegaram as cadeiras.
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Resposta da empresa
18/02/2025 às 20:40
Prezado(a) Cliente,
Esperamos que esteja bem. Entramos em contato para expressar nossa sincera preocupação com a insatisfação que você possa ter vivenciado em nossa loja, a Castelli Móveis. Sabemos que sua experiência não foi a esperada, e gostaríamos de pedir desculpas por qualquer inconveniente causado.
Nosso compromisso é sempre oferecer produtos e serviços de qualidade, e lamentamos profundamente que isso não tenha sido refletido em sua última interação conosco. O proprietário da loja está pessoalmente envolvido em resolver essa situação e gostaria de conversar diretamente com você para encontrar a melhor solução possível.
Por favor, entre em contato conosco pelo telefone ** *************** e mencione que é um cliente do Reclame Aqui. Estamos à disposição para ouvir suas considerações e resolver qualquer pendência de forma rápida e satisfatória.
Agradecemos sua compreensão e confiança em nossa loja. Esperamos ter a oportunidade de reverter essa situação e continuar atendendo você com a excelência que merece.
Atenciosamente,
**Equipe Castelli Home Decor **