Atraso na entrega de pisos causa paralisação de obra e possível necessidade de substituição completa
Resolvido
Morro da Fumaça - SC
12/12/2025 às 08:51
ID: 234539463
Olá, Castelli.
Estou entrando em contato porque estou enfrentando um problema grave envolvendo produtos da marca, e a loja onde comprei está atribuindo o atraso à fábrica.
Compras realizadas:
11/10: 8,16 m do Master Bianco Ônix Lux (polido) 121x121 entregue e parte já instalado;
11/10: 6,04 m do Master Bianco Ônix Satiny (acetinado) 123x123 não entregue até hoje;
13/11: 5,9 m do Master Bianco Ônix Lux (polido) 121x121 não entregue.
O prazo máximo informado pela loja era de 20 dias. Já se passaram mais de 60 dias no primeiro item pendente, e estão falando agora em fevereiro, dizendo que a fábrica não enviou.
Esse atraso está causando prejuízo direto na minha obra, que está parada porque falta justamente o restante do material da Castelli.
Como a própria loja fez entregas fracionadas, parte do material polido já foi assentado, e é fundamental que o restante venha do mesmo lote, para não gerar diferença estética.
Preciso saber, com urgência:
Esses produtos estão realmente indisponíveis na fábrica?
Qual a previsão real de produção/expedição?
É possível garantir a entrega do mesmo lote ainda este ano?
Caso a entrega não ocorra ainda em 2025, não terei como manter o piso, pois não posso deixar a obra parada por mais meses.
Nesse cenário, será necessário remover todo o material já aplicado, comprar outro piso e refazer toda a instalação.
E deixo claro que, se isso acontecer, alguém terá que arcar com todos os custos, incluindo:
novo piso completo;
remoção do material já instalado;
mão de obra para reinstalação.
Estou buscando apenas uma solução justa, sem prejuízo e sem dano estético no meu ambiente.
Aguardo uma posição clara da Castelli.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 10:34
Prezada Carolina,
Esperamos que esteja bem.
Recebemos seu relato e lamentamos sinceramente toda a situação descrita, especialmente pelos impactos gerados no andamento da sua obra. Compreendemos o quanto esse cenário é desgastante e frustrante, ainda mais quando envolve prazos, planejamento e expectativas já estabelecidas.
Assim que sua publicação foi registrada, entramos em contato para compreender com mais detalhes os pedidos mencionados. Identificamos que há pendência relacionada a 5,90 m do porcelanato Master Bianco Ônix Lux (código *****) e também 6,04 m do porcelanato Master Bianco Ônix Satiny (código *****).
Em relação aos 5,90 m do modelo polido (código *****), verificamos internamente que este material já foi faturado pela fábrica para a loja responsável pela venda. Por esse motivo, orientamos que a loja possa lhe prestar os devidos esclarecimentos quanto à entrega desse volume específico, uma vez que, a partir do faturamento, a logística passa a ser conduzida diretamente pelo ponto de venda.
Quanto aos 6,04 m do modelo acetinado (código *****), o produto encontra-se atualmente aguardando produção. No momento, não dispomos de uma data imediata para esse agendamento, pois as produções são organizadas conforme demanda, carteira de pedidos e planejamento industrial previamente definido.
A Embramaco, fabricante da marca Castelli, trabalha com um portfólio amplo de produtos, e por esse motivo os ciclos produtivos são realizados de forma programada. Essas informações são repassadas às lojas no momento da negociação, para que possam alinhar corretamente os prazos junto aos seus clientes finais.
Mesmo diante desse cenário, seguimos acompanhando seu atendimento de forma próxima e buscando alternativas que possam minimizar os impactos. Como parte desse suporte, também orientamos as lojas onde os produtos foram adquiridos a verificar a existência de estoque do mesmo modelo em outros pontos de venda, como uma possível alternativa para atender sua necessidade com maior agilidade.
Reforçamos que entendemos sua preocupação com a uniformidade estética do ambiente e com a continuidade da obra. Permanecemos à disposição para acompanhar o caso, esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e apoiar no que estiver ao nosso alcance dentro dos processos e possibilidades atuais.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e seguimos disponíveis para lhe auxiliar.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Embramaco | Castelli
0800 010 8550
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 09:58
Apesar de não estarem se importando muito com a colocação em produção de um produto já vendido, foram solícitos em apresentar os dados de vendas para tentar achar em alguma outra loja o produto! Ainda bem que eram poucas unidades.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10