NÃO COMPREM PORCELANATO CASTELLI

Prezada Vanessa,
Espero que esteja bem.

Gostaríamos de iniciar agradecendo pela confiança em adquirir o nosso produto Versalhes Silver Plus - ******* e por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco.

Reafirmamos nosso compromisso com você e com todos os nossos consumidores. Por isso, analisamos cuidadosamente todas as informações apresentadas.

A seguir, descrevemos o histórico do atendimento prestado até o momento:
Recebemos o seu registro de reclamação em nossa central de relacionamento no dia 13 de fevereiro de *******, bem como sua publicação em nossa página no Reclame Aqui no mesmo dia. Imediatamente, entramos em contato com você no dia 14 de fevereiro de *******, quando tivemos a oportunidade de conversar sobre os detalhes de sua reclamação: produto com as bordas lascadas e dificuldade no corte.

Após reunir todos os detalhes, enviamos um representante à sua residência para vistoriar a situação no dia 18 de fevereiro de *******. No local, encontramos aproximadamente 30 m dos *******,04 m adquiridos. O saldo que não estava na obra encontra-se guardado na loja.
Em relação à quantidade presente na obra e à parte já assentada, não há indícios que evidenciem qualquer insatisfação. Quanto à reclamação das laterais lascadas, a situação foi encontrada nas peças que estavam fora da embalagem. Já a reclamação sobre o corte foi verificada por meio de testes realizados na loja revendedora, onde o produto foi cortado sem intercorrências. Registramos esse procedimento em vídeo, o qual foi enviado a você pelo nosso representante.

Todos os detalhes descritos acima foram documentados no Relatório Técnico, que foi enviado para o seu e-mail no dia 27 de fevereiro de *******, reforçando nosso compromisso em fornecer um retorno técnico preciso e transparente.

Gostaríamos de destacar que nenhuma das situações relatadas é decorrente de defeitos de fabricação. O teste de corte demonstrou que o produto cortou normalmente. Recomendamos verificar se, na sua obra, estão sendo seguidas as técnicas adequadas e o equipamento apropriado para o corte.

Quanto às laterais lascadas, informamos que o produto é retificado e possui uma lateral delicada, o que exige cuidados no transporte, armazenamento e manuseio. Ressaltamos que todas as peças estavam fora da embalagem.

Reforçamos a importância da contratação de mão de obra qualificada e atualizada para garantir a correta instalação e a durabilidade do material.

Com base em nossa análise, podemos afirmar que o seu porcelanato cerâmico foi devidamente avaliado, e não foi identificada qualquer irregularidade.

Agradecemos mais uma vez pela atenção, disponibilidade e respeito.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Embramaco | Castelli
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Tomem vergonha na cara empresa lixooooooo! Vocês são muito sacanas, [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]! As peças são de péssima qualidade!!!! Entraram em contato mas não resolveram, nem retorno deram! Mandaram o relatório mas nem entraram em contato, irei ficar no prejuízo mas todas as pessoa que eu puder falar sobre a empresas de vocês eu irei falar que não presta!!!
Um monte de reclamação aqui no site com as mesmas coisas que relatei e ainda tem a cara de pau de falar que a peça é de boa qualidade, criem vergonha na cara e para de enganar o consumidor!!!