Piso com vícios de sujidades

Prezada Camila,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por todo o diálogo mantido ao longo deste atendimento.

Entendemos a sua percepção e sabemos que, ao escolher um porcelanato para um ambiente tão importante, a expectativa é que ele mantenha sua aparência e desempenho ao longo do tempo. Por isso, gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a análise realizada.

Desde o primeiro contato, seu atendimento foi acompanhado de forma próxima por nossa equipe. No dia 08 de junho, realizamos uma vistoria presencial em sua residência para avaliar o porcelanato instalado, registrar as condições observadas e reunir todas as informações necessárias para uma análise técnica completa. Após essa etapa, todas as evidências coletadas foram avaliadas e, em 27 de junho, encaminhamos o Relatório Técnico contendo as conclusões da análise.

Durante a vistoria, também foi realizado um teste demonstrativo de limpeza, com o objetivo de observar, naquele momento específico, o comportamento da superfície nas condições encontradas no local. Essa verificação teve caráter ilustrativo e não representa, isoladamente, um protocolo completo de manutenção, tampouco constitui a conclusão técnica do atendimento.

A análise considerou as evidências coletadas na vistoria, os registros realizados, a rastreabilidade do lote, o histórico produtivo e as características técnicas do porcelanato. Com base nesses elementos, não foram identificados desvios produtivos, não conformidades ou qualquer evidência de falha de fabricação no material analisado.

É importante esclarecer também uma característica própria do porcelanato escolhido. O porcelanato Sant' Andrea Out Plus, código 70519, possui acabamento granilhado, desenvolvido para oferecer maior aderência e segurança em áreas externas. Essa superfície apresenta uma microtextura proposital que contribui para esse desempenho e, ao mesmo tempo, pode favorecer uma maior aderência visual de resíduos provenientes do ambiente, como poeira, partículas externas, sujeiras ambientais e marcas superficiais decorrentes da utilização cotidiana.

Durante a vistoria, a análise permitiu identificar que o aspecto de encardimento relatado está relacionado justamente à presença desses resíduos externos aderidos à superfície do porcelanato. Em outras palavras, não se trata de uma alteração originada no porcelanato ou de uma sujidade gerada pelo próprio produto, mas de agentes externos que se acumulam sobre a superfície ao longo da utilização do ambiente.

Essa constatação é fundamental para a conclusão técnica. Se a situação tivesse origem no processo de fabricação, seria identificada uma alteração inerente ao próprio porcelanato, independentemente das condições de uso e manutenção. No entanto, as evidências observadas demonstraram que o aspecto visual decorre da presença de resíduos externos sobre a superfície, condição compatível com as características desse tipo de acabamento e que requer procedimentos de limpeza e manutenção adequados para preservar sua aparência ao longo do tempo.

Por essa razão, a situação analisada não possui origem fabril, não caracterizando vício de fabricação nem responsabilidade da fabricante, uma vez que o produto apresentou conformidade com as especificações técnicas previstas para sua categoria de uso.

Mesmo após a conclusão da análise, seguimos acompanhando o atendimento. No dia 30/06, realizamos novo contato por WhatsApp para prestar esclarecimentos adicionais e nos colocamos à disposição para uma conversa por telefone, caso deseje aprofundar qualquer aspecto da avaliação realizada.

Na oportunidade, reforçamos também as orientações de limpeza e manutenção compatíveis com esse tipo de acabamento, com o objetivo de contribuir para a conservação da superfície e para o melhor desempenho do revestimento ao longo do tempo.

Todas as etapas deste atendimento foram conduzidas com transparência, critério técnico e respeito à sua manifestação. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos que ainda se façam necessários.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Embramaco | Castelli
0800 010 8550