Piso Embramaco Impossível de Limpar e Descaso no Atendimento
Respondida
São Paulo - SP
29/07/2025 às 16:17
ID: 222711959
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPISO IMPOSSÍVEL DE LIMPAR, DESCASO NO ATENDIMENTO E PREJUÍZO FINANCEIRO
Venho, por meio desta, demonstrar minha profunda insatisfação com a qualidade do produto e o atendimento prestado pela Embramaco.
Adquiri um piso da marca para aplicação em uma área gourmet com saída de piscina. Por se tratar de uma área molhada e de circulação, escolhi um modelo mais rústico e antiderrapante, justamente para garantir segurança. Sabia que exigiria mais atenção na limpeza, mas jamais imaginei que seria impossível de limpar, mesmo com o uso adequado de produtos. Ao notar o problema, entrei em contato com a empresa. Durante dias segui rigorosamente as orientações recebidas, realizando diversos testes com os produtos recomendados pela própria Embramaco, mas nenhum deles foi eficaz. A sujeira do dia a dia - como gordura, líquidos, terra, marcas de sapato - simplesmente não sai do piso.
Enviei vídeos e provas da situação, até que a empresa enviou um técnico ao local, que constatou a dificuldade de limpeza. Em seguida, recolheram uma peça reserva para análise e, dias depois, me informaram que nos testes internos o piso teria "passado", e que a culpa seria minha por usar produtos inadequados - o que não condiz com a realidade, pois segui todas as recomendações.
Inconformados com essa conclusão, repetimos os testes com uma peça nova: na primeira lavagem a sujeira até saiu com detergente. Porém, ao reaplicar sujeiras comuns (gordura, café, terra e marcas de sapato) e limpar novamente, a sujeira não saiu mais, confirmando que a proteção da peça parece desaparecer já na primeira lavagem. Ou seja, trata-se de um defeito do material.
Após essa contestação, respondemos ao relatório e não tivemos mais retorno da empresa, o que demonstra descaso total com o consumidor.
Além do problema com o piso, estou tendo prejuízo financeiro: tive que interromper o uso do espaço (que é alugado para eventos) por semanas aguardando análise da empresa, o que afetou meu negócio diretamente. Após a "liberação", contratei um profissional que cobrou R$ 2.500,00 para tentar remover as manchas - sem sucesso. Agora, terei que comprar outro piso e pagar novamente pela mão de obra para substituição, o que é inaceitável.
Reitero: o erro está na qualidade do material fornecido pela Embramaco, que não cumpre o que promete, e no atendimento da empresa, que se mostra ausente e tenta transferir a
responsabilidade ao consumidor. Exijo uma solução definitiva, a responsabilização pela falha no produto e o ressarcimento pelos prejuízos causados.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 14:43
Prezada Sra. Línivi,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu relato e por compartilhar conosco sua experiência com o porcelanato Cimentati Beige Out - *******, da marca Castelli. É muito importante para nós receber relatos sinceros como o seu, pois são fundamentais para que possamos evoluir continuamente, tanto na qualidade dos nossos produtos quanto nos nossos serviços.
A Embramaco preza pela transparência e responsabilidade em todos os atendimentos, por isso, fazemos questão de registrar abaixo todas as etapas realizadas até o momento e reiteramos que não houve descaso em nenhum momento, mas sim acompanhamento contínuo da sua solicitação.
No dia 07 de maio, recebemos seu contato em nossa Central de Atendimento relatando dificuldades na limpeza do porcelanato já assentado. De imediato, orientamos o uso do saponáceo cremoso. No mesmo dia, a senhora retornou via WhatsApp informando que o produto não havia surtido efeito. Solicitamos então o envio de imagens para melhor análise, e ao observarmos sujidades mais intensas, explicamos que o porcelanato adquirido possui acabamento granilhado, também conhecido como rústico.
Esse tipo de acabamento é indicado justamente para áreas externas ou molhadas, por oferecer maior aderência e segurança contra escorregamentos. No entanto, sua superfície mais áspera tende a reter mais sujeiras, exigindo limpezas mais frequentes e com produtos adequados.
Diante disso, orientamos o uso do produto Limpador Extra Forte da marca Duratto, explicando também o passo a passo da limpeza recomendada. Já no dia 09 de maio, a senhora nos informou novamente que não obteve sucesso. Decidimos então realizar uma vistoria técnica presencial, a fim de analisar com mais profundidade o comportamento do porcelanato.
No dia 19 de maio, a vistoria foi feita pelo nosso representante, que coletou informações e evidências em fotos e vídeos, além de realizar testes de limpeza. No dia seguinte, 20 de maio, enviamos dois técnicos que estavam na região para reforçar a análise técnica, e também foi coletada uma amostra da peça para envio à nossa fábrica. Esse esforço demonstra o quanto nos dedicamos em analisar a situação com atenção e seriedade.
Com base nas vistorias e nas análises realizadas, nosso departamento técnico concluiu que não foram encontradas irregularidades no lote. Um Relatório Técnico foi enviado ao seu e-mail no dia 02 de junho, explicando que, por se tratar de uma superfície rugosa, o porcelanato exige cuidados específicos. Esse ponto, inclusive, está previsto na ABNT NBR ISO *******:*******, que afirma:
As superfícies rugosas podem apresentar maior resistência ao escorregamento, porém, por serem mais ásperas, não são de fácil manutenção e limpeza.
Também destacamos no relatório que produtos contendo ácidos ou álcalis, como limpa-pedras, solventes ou desinfetantes inadequados, não devem ser utilizados, pois danificam permanentemente a superfície esmaltada, comprometendo sua limpeza e aspecto visual.
Essas informações estão presentes também nas embalagens do produto, fornecido como forma de orientação ao consumidor.
Durante as vistorias, observamos indícios relevantes que foram documentados no relatório, como:
Manchas de rejunte ainda presentes sobre o porcelanato;
Respingos e marcas de produtos químicos, provavelmente ácidos, que causaram danos irreversíveis;
Manchas de tinta que não são atribuíveis ao produto em si.
Portanto, com base nas análises técnicas, evidências coletadas e normas vigentes, reforçamos que o produto não apresenta defeitos de fabricação.
Ressaltamos ainda que o seu primeiro contato conosco foi em 07 de maio, e a entrega da conclusão técnica ocorreu em 02 de junho, ou seja, dentro do prazo legal de 30 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento de sua manifestação nesta plataforma, entramos novamente em contato para esclarecer os pontos técnicos e, principalmente, ouvi-la com atenção e respeito ao qual lamentamos sinceramente o desconforto e a insatisfação vividos, pois desejamos que todos os consumidores tenham experiências positivas com nossos produtos, usufruindo plenamente dos ambientes que projetaram com tanto carinho.
Mesmo em situações que não caracterizam defeito de fabricação, a Embramaco mantém o compromisso de atender cada cliente com empatia, buscando sempre orientar e apoiar da melhor maneira possível, onde combinamos de continuar o seu atendimento, com a atenção e cuidado que você merece, e para oferecer suporte até a conclusão desta tratativa.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Castelli
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