PISO NAO LIMPA. SO MANCHA

Prezada Sra. Regina,
Espero que esteja bem!

Primeiramente gostaríamos de agradecer pela aquisição do nosso produto Sant' Andrea Out Plus ******* e também por nos relatar a sua insatisfação.

Garantindo nosso compromisso com todos os nossos consumidores e principalmente nossa transparência, estamos detalhando todas as informações de atendimento realizadas até o presente momento.

Recebemos a sua reclamação em outubro de *******, após a aplicação do produto, momento em que a senhora relatou dificuldades na limpeza. Em resposta, realizamos uma vistoria em sua residência, ainda em outubro de *******, com o objetivo de coletar o máximo de informações sobre o produto. Todos os dados obtidos foram encaminhados ao nosso departamento técnico, que conduziu uma análise detalhada considerando diversos fatores, como o lote de produção, ensaios internos e as características técnicas da referência em questão.

Após essa análise, enviamos o Relatório Técnico por e-mail em 5 de novembro de *******, no qual explicamos que as manchas mencionadas são, na verdade, sujidades presentes na superfície do porcelanato cerâmico. É importante destacar as características técnicas do produto, que possui uma textura granilhada uma superfície mais rústica que facilita a aderência de sujeiras no local. Esse aspecto está indicado nas nossas embalagens com a seguinte recomendação: Produtos com superfície granilhada e aderente requerem maior atenção à limpeza.

Gostaríamos de ressaltar que a Castelli garante a qualidade de seus produtos, que são certificados e estão em conformidade com os padrões estabelecidos pela ABNT NBR ISO *******.

Adicionalmente, entramos em contato com a senhora por telefone, oportunidade em que ouvimos atentamente suas observações e nos comprometemos a manter o acompanhamento do caso.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e prontos para atendê-la a qualquer momento

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Embramaco | Castelli Porcelanato
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Prezados Senhores:

Insisto que o referido piso não limpa, seja qual for o cuidado tomado na limpeza a sujeira não sai em nenhum hipótese.
Voces citam que o piso granilhado adere a sujidade com maior facilidade, mas não mencionam como retirar essa sujidade.
Minha obra permanece parada, no aguardo de soluções por parte dessa conceituada empresa. Lembrando que foi utilizado todos os produtos e procedimentos recomendados pelo fabricante na tentativa de retirada da sujidade, sem ter êxito na empreitada.
Sigo no aguardo de solução do fabricante.

Atenciosamente,

Prezada Jamile,
Espero que você esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência com nossos produtos.

Com base no seu relato enviado por este canal, entramos em contato no dia 18 de novembro (ontem) e identificamos os produtos adquiridos por meio da loja revendedora Inova Pisos.

Conforme esclarecido, prezamos pela transparência nas informações. Sobre o produto Di Castiglione *******, ele não é um item fora de linha, porém, no momento, não temos uma data definida para sua produção e reposição nas lojas revendedoras. A Castelli oferece uma ampla gama de produtos para atender diversos gostos e preferências, o que exige um agendamento de produção para cada item. Ressaltamos que essa informação é sempre disponibilizada às lojas revendedoras que comercializam nossos produtos.

Já em relação ao produto Baronal Plus *******, ele está fora de linha, ou seja, não há planejamento para nova produção, nem disponibilidade em estoque. Como informado, este item foi descontinuado em junho de *******, enquanto sua compra ocorreu em agosto de *******. Reforçamos a importância de verificar essas informações junto à revenda para evitar possíveis desencontros.

De qualquer forma, seguimos à disposição para auxiliá-la na busca pelo produto Baronal Plus *******. Continuaremos em contato para dar suporte e buscar alternativas que atendam às suas necessidades.

Estamos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Embramaco | Castelli Porcelanato
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Prezada Regina,
Espero que esteja bem.

Venho, por meio deste, solicitar gentilmente que desconsidere a mensagem enviada anteriormente (19/11/******* as 15h03), pois ela foi enviada erroneamente nesta publicação.

Peço desculpas pelo ocorrido e agradeço pela sua compreensão.

Caso haja qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento, estou à disposição.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Embramaco | Castelli Porcelanato
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Prezados Senhores:

Ja desconsiderei a postagem errada, porem nao tive a satisfacao de verificar a postagem correta onde instruem como retirar a sujidade que nao sai em hipotese alguma do piso.
Continuo no aguardo de vossa manifestacao
Atenciosamente

Prezados senhores:
Ja se passaram dois meses sem que eu tenha recebido uma solução para meu problema, so acumulando prejuizo e dissabores com o piso escolhido de vossa empresa. Mais uma vez, solicito maior presteza na minha solução.

Bom dia Senhores da Castelli. Reintero meu pedido de solução para o problema relatado, com enfase no prazo de 2 meses da abertura da solicitacao. Ainda no aguardo do vosso posicionamento. Atenciosamente

Prezada Sra. Regina,

Primeiramente, agradecemos por continuar nos comunicando sobre sua experiência e pela oportunidade de esclarecer todos os pontos envolvidos em sua solicitação.

Gostaríamos de reforçar que, desde o primeiro contato em outubro de *******, prestamos toda a assistência necessária, conforme nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos consumidores. Realizamos uma vistoria em sua residência, conduzimos análises detalhadas e enviamos um Relatório Técnico com explicações claras sobre as características do produto adquirido, destacando que a superfície granilhada exige atenção redobrada na manutenção e limpeza, conforme indicado em nossas embalagens e materiais técnicos.

Sabemos que a senhora permaneceu insatisfeita, mesmo após todas as orientações prestadas, e compreendemos sua frustração. Por essa razão, ao receber sua nova manifestação por meio deste canal, decidimos reanalisar sua ******* formas de auxiliá-la dentro de nossa capacidade.

Reiteramos que a análise para um possível acordo, como a substituição do piso, é uma medida excepcional de nossa parte, pois o produto fornecido está de acordo com os padrões técnicos e as normas vigentes, sem apresentar qualquer defeito de fabricação. Este processo demanda tempo, e reforçamos que sua solicitação está sendo tratada com a atenção devida, mesmo que não haja obrigatoriedade da empresa em relação à troca do material.

Agradecemos pela paciência e confiança em nossa equipe. Seguimos à disposição para mantermos o diálogo e encontrarmos a melhor solução possível.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Embramaco | Castelli Porcelanato
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Prezada Sra. Regina,
Espero que esteja bem.

Reforçando nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos consumidores, registramos este retorno sobre o seu protocolo de atendimento, iniciado em outubro de *******. Na ocasião, realizamos uma vistoria em sua residência para avaliar a reclamação referente a manchas por encardimento no porcelanato Sant' Andrea Out Plus *******.

Durante a vistoria, coletamos todas as informações necessárias e encaminhamos os dados ao nosso departamento técnico, que conduziu uma análise criteriosa. Essa análise considerou fatores como o lote de produção, ensaios internos e as características técnicas do produto.

Em 5 de novembro de *******, encaminhamos um Relatório Técnico detalhado, no qual esclarecemos que as manchas observadas são, na verdade, sujidades superficiais e não um defeito de fabricação. O porcelanato em questão possui uma superfície granilhada, característica que pode facilitar a aderência de sujeira, conforme indicado na embalagem do produto: Produtos com superfície granilhada e aderente requerem maior atenção à limpeza.

Diante da sua insatisfação, realizamos uma nova coleta de amostras diretamente em sua residência para uma análise laboratorial complementar. Em 3 de fevereiro de *******, enviamos um segundo Relatório Técnico, que reafirmou a conclusão inicial: o produto não apresenta defeitos de fabricação, tornando sua reclamação tecnicamente improcedente.

Ainda assim, demonstrando nossa preocupação com sua satisfação, no dia 11 de fevereiro de *******, entramos em contato para esclarecer qualquer dúvida remanescente. Durante essa ligação, em um gesto de boa-fé e por mera liberalidade, oferecemos a reposição do porcelanato, a ser retirada na loja revendedora. Importante ressaltar que essa proposta representa uma exceção de nossa parte, uma vez que o produto fornecido atende plenamente aos padrões técnicos e normas vigentes. No entanto, essa solução não foi aceita.

Reiteramos que nossa proposta de reposição, feita unicamente por cortesia, permanece disponível para sua aceitação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Embramaco | Castelli Porcelanato
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