Porcelanato duro ,não corta .

Prezada Sra. Maria,
Espero que esteja tudo bem.

Gostaríamos de começar expressando nosso agradecimento pela confiança em adquirir nosso produto Max Cardiff Lux P71451, e por compartilhar sua experiência conosco.

Em respeito ao nosso compromisso de transparência em todos os atendimentos, estamos formalizando esta resposta, visando também lhe atualizar.

Após recebermos a sua publicação nesta página, imediatamente entramos em contato com você através do WhatsApp, no mesmo dia e pudemos solicitar alguns dados importantes para o andamento do atendimento, como nota fiscal de compra e fotos da situação externada.

No dia seguinte, 16 de abril de ******* (hoje), tivemos a oportunidade de conversar via telefone, ao qual pudemos entender e conversar sobre todos os aspectos técnicos do produto, bem como sua insatisfação sobre as situações, ao qual para um melhor entendimento e esclarecimento técnico, direcionamos os seus dados ao nosso representante, da região, e uma vistoria será agendada para melhor entendimento, bem como coletaremos uma caixa, a fim de analisar mais detalhadamente e lhe fornecer um retorno técnico conclusivo e transparente.

Após a vistoria, daremos continuidade ao seu atendimento, lhe prestando todo o suporte necessário, ao qual sempre estaremos em contato lhe atualizando todas as informações.

Agradecemos por sua paciência e permanecemos à disposição para quaisquer informações ou suporte adicional.

Central de Relacionamento Embramaco | Castelli
******* ******* *******

Atendente entrou em contato confirme descrito na resposta, muito atenciosa. Vai agendar com representante vir no local e recolher o revestimento. Tive prejuízo de mão de obra pedreiro, discos de maquita, cantoneiras de alumínio pra encobrir os revestimentos defeituosos,.

Prezada Sra. Maria,
Espero que esteja tudo bem.

Em respeito ao nosso compromisso com a transparência em todos os atendimentos, formalizamos esta resposta também com o intuito de atualizá-la quanto ao andamento do seu protocolo.

No dia 29 de abril de *******, realizamos uma vistoria em sua residência, registrada sob o *******. Nessa ocasião, pudemos compreender melhor sua reclamação, referente à perda de peças nos recortes e ao lascamento do esmalte após o corte, com formação de arestas.

As informações coletadas foram encaminhadas à área técnica da fábrica, que realizou uma análise minuciosa do lote de fabricação, das vendas relacionadas e dos registros da loja. Não foram identificadas anormalidades.

Diante disso, encaminhamos ao seu e-mail no dia 13 de maio de ******* o Relatório Técnico, que destacou que, por se tratar de um porcelanato com baixa absorção de água, algumas técnicas de corte são indispensáveis para evitar perdas e falhas no esmalte durante o processo de obra. Isso inclui, quando necessário, o uso de desbastador para um acabamento mais preciso, além de ferramentas adequadas e em boas condições de manutenção.

Ressaltamos que a Embramaco assegura a qualidade de seus produtos, todos devidamente certificados e em conformidade com os padrões estabelecidos pela norma ABNT NBR ISO *******.

Entendemos que, por sua decisão, optou por utilizar perfil metálico nas peças que apresentaram lascamento no esmalte.

Sabemos que imprevistos em obra são desgastantes e lamentamos sinceramente que tenha enfrentado essa situação. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência positiva com nossos produtos e serviços. Por isso, reforçamos a importância de seguir as orientações descritas nas embalagens e de contar com mão de obra especializada, garantindo um resultado duradouro e seguro.

Por fim, mesmo não tendo sido identificado vício de fabricação, seguimos à disposição para prestar os devidos esclarecimentos, mantendo o atendimento aberto e sempre focados em encerrar o caso de forma clara e transparente.

Agradecemos pela cordialidade e respeito demonstrados em todos os nossos contatos.

Caso permaneça com alguma dúvida ou deseje discutir algum ponto do relatório, nossa equipe está à disposição.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Embramaco | Castelli
******* ******* *******