Porcelanato encarde e não sai
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/07/2024 às 19:58
ID: 193896587
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 50m2 de porcelanato cimento natural para áreas externas (antiderrapante) da castelli. Para minha surpresa após a instalação, notei diversas manchas, encardidos, marcas inclusive das cunhas que usa pra assentar o porcelanato que simplesmente não saem! Tentei produto pós obra pra porcelanato, detergente, sapólio. Esfreguei, deixei de molho. Nada faz o piso parecer limpo e novo como ele é. Os pedreiros ficaram surpresos pois disseram que nunca viram um piso assim. Parece um piso velho de anos e eu acabei de instalar. Até pra rejuntar tiveram que fitar as juntas pois sem fita crepe o porcelanato estava ficando todo manchado de rejunte mesmo ele sendo limpo imediatamente. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada pq gastei uma grana pesada e meu piso já parece sujo. Até o chinelo mancha.
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Resposta da empresa
30/07/2024 às 11:16
Olá Eliane,
Primeiramente, muito obrigada por adquirir nosso produto e por compartilhar sua experiência conosco. Agradecemos a oportunidade de lhe atender e estamos sempre à disposição para buscar e garantir sua satisfação.
Eliane, conforme nossa recente conversa, já estamos em atendimento imediato junto a você pela nossa Central de Relacionamento com o Cliente, onde solicitamos todos os dados necessários para que possamos realizar a vistoria em sua residência e analisar o seu produto o mais rápido possível.
Conforme combinamos, permaneceremos em contato para prestar todos os esclarecimentos e informações necessários.
Além disso, solicitamos que aguarde a finalização do protocolo que estamos realizando juntas para que possamos concluir o atendimento por meio deste canal, Reclame Aqui. Contamos com sua colaboração!
Mais uma vez, agradecemos sua atenção.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Castelli
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Consideração final do consumidor
10/12/2024 às 12:27
Infelizmente o porcelanato que comprei veio com problemas que só eram notáveis após a instalação e uso. A empresa me ressarciu do valor pago.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9