Porcelanato torto
Em réplica
Pará de Minas - MG
21/10/2022 às 09:22
ID: 152192785
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNÃO COMPRE PORCELANATO DA MARCA CASTELLI https://******* adiquiri 12,3 metros do porcelanato 83x83 Fontanel plus de referência *******. lote *******, indicação de uso LDV2, calibre 6, tonalidade 71, qualidade A, linha F08E10, data de fabricação 10/08/22. Todas as peças encontram-se tortas e abauladas (ausência de paralelismo, com desvios que chegam à 1 cm). Erro gravíssimo de qualidade. Entrei em contato com o sac e nada foi feito.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/09/2023 às 12:33
Boa Tarde !!
Prezado Sr. Fernando.
Conforme nossa conversa por telefone, foi solicitado o envio de fotos do produto para o e-mail do nosso departamento de sac.
É importante destacar que, antes da instalação, deve-se conferir as embalagens e verificar se todas as caixas possuem a mesma informação de lote, tonalidade e calibre.
Além disso, é essencial a montagem de um painel com peças variadas de caixas distintas para observação da uniformidade do lote e o dimensional. Caso seja identificada alguma anormalidade, o produto não deverá ser instalado.
Agradecemos a pontuação da sua insatisfação, atitudes estas, consideradas importante, na constante busca da melhoria continua dos nossos produtos e serviços.
Deixamos os nossos canais de atendimento a sua disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe de SAC Embramaco
*******
*******
Réplica do consumidor
06/09/2023 às 17:21
Boa tarde,
Conforme acordado por telefone, eu enviei fotos dos porcelanatos para o email indicado e estou aguardando para definirmos a resolução do problema. Espero que em breve eu possa voltar aqui para relatar a solução.