Arrependimento de compra

OI Emmanuelle, bom dia !
Nós te explicamos todas as informações questionadas mas acredito que ainda existem dúvidas então, vamos lá !
Nós trabalhamos com mais de um centro de distribuições e pode ser que as peças cheguem separadas como no seu caso. O código de rastreio do brinco faltante é *******. Só continuar acompanhando a entrega, em breve ele estará com você.
Quando você seleciona a opção de frete grátis, ao finalizar a compra aparece de forma clara e em caixa alta o prazo de entrega, caso queira simular uma compra poderá ver que está escrito : ENTREGA DE 10 A 20 DIAS.
No nosso instagram também deixamos ambas as informações expressas para que não haja dúvidas para o cliente.

Estamos em um caos e a pandemia nos fez mudar a nossa forma de trabalho e atualmente não estamos realizando trocas devido aos riscos do covid - 19. Sinto muito por não ter lido essa informação na nossa Política de Trocas e Devoluções no nosso site.

No mais, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Castellita.

Faltou vocês responderem com sinceridade: estão usando a COVID para nao aceitar devoluçoes e faltou também algum comprovante de que se trata de semi-jóia. Cuidado, propaganda enganosa é [Editado pelo Reclame Aqui]. Usar um momento de caos para se beneficiar também demonstra quem voces são. Em um dos e-mails, voces escreveram que fazem mais de ******* entregar por mês...trabalhando assim, como é que voces poupam seus funcionarios em relação a COVID? Ahhh...o cuidado com a COVID é apenas no ato de responder que voces estao ferindo o codigo do consumidor impossibilitando a devoluçao de uma mercadoria (POR SINAL, O ÚNICO BRINCO QUE RECEBI É HORROROSO), não é? Entendi...
GENTE, NÃO ACREDITEM NAS LINDAS PALAVRAS DESSA EMPRESA.
A EMPRESA FOI PESSIMA COMIGO. E COM MUITA GENTE, É SÓ ACOMPANHAR AS RECLAMAÇÕES AQUI NO RECLAME AQUI.

Oi Emma, bom dia !
Infelizmente não temos muito a acrescentar, afinal, não diríamos nada se não estivéssemos respaldados pela lei. Cada empresa se adequa da forma que considera melhor nesse momento de pandemia e nós estamos trabalhando assim, se efetuar trocas. Nós deixamos isso claro no nosso site, infelizmente a senhora não leu.
Sobre o brinco, ele é exatamente como na foto. Antes da compra, você poderia ter nos pedido mais fotos dele, mandaríamos com muito prazer para que você tivesse certeza da compra. Aconselhamos, inclusive, que a senhora confira os sites e peça mais informações das futuras compras em outras lojas, vai ajudar a ter uma experiência melhor.
Ficamos muito chateados com as suas ameaças, estivemos sempre de prontidão para atende - la e solucionar as suas dúvidas.

No mais, encerramos o seu atendimento por aqui. Sentimos muito pelo transtorno.
Peço que acompanhe a entrega da última peça através do nosso site.

tenha um bom dia e um excelente final de semana.

Primeiramente, compro com frequência pela internet e nunca tive problemas. Nem costumo devolver, esse caso foi uma exceção em mais de 5 anos. Então os conselhos dados são desnecessários. Vocês querem passar a impressão que o problema é comigo, e deveriam assumir o que estão fazendo.
Segundo: a mercadoria chegou sem NF e também não recebi por e-mail...é assim que vocês são respaldados pela lei? https://******* aguardar a proxima linda resposta que voces vão dar...
Terceiro e último: pedir que eu leia a politica de trocas de vocês, sendo QUE EU SEI AS OBRIGAÇÕES DE QUEM VENDE POR CATALOGO OU A DISTANCIA seria desnecessário. Existe legislação para isso.
Como vocês se sentiram a vontade em me dar um conselho, segue os meus:
* Se vocês estão fazendo algo diferente do que rege o condigo do consumidor em relaçao a devoluçoes e trocas, DEIXEM EXPLICITO, como um ponto de atençao. Da forma como vocês vêm fazendo, fica muito claro que é uma pegadinha e um desrespeito com o consumidor. É facil depois dizer https://******* não leu a nossa politica de trocas, sendo que voces estao agindo em regime de exceção e não estao deixando isso explicito.
* Tenham o hábito de emitir NF. Ainda estou aguardando a minha, em meu nome, na data que a compra foi efetuada e com os itens que comprei.
Nos vemos em setembro!

Boa tarde Emanuele, como você está ?
Estamos tentando contato via e-mail para solucionar o seu problema mas não tivemos resposta.

Aguardamos o seu contato por lá !

Abraços,
Equipe Castellita.

Emmanuelle, boa tarde!

Entramos em contato com você para realizar a troca e no dia 24/07 enviamos o endereço e como deveria proceder para a devolução e estorno. Porém, esse e-mail não foi respondido e como consta na nossa Política de Trocas, o cliente tem 07 dias para o envio e resposta após essas informações serem enviadas.

Devido a esse fato, infelizmente não poderemos resolver o seu problema.

Att.

A Castellita,

Vou escrever de forma topificada para que fique claro:

1o. Essa venda foi toda feita em 30/05 e fora dos padrões normais. O previsto no código que protege os consumidores, é que pode haver a devolução ou a troca no prazo de 7 dias a partir do recebimento. E O MEU DESEJO DE DEVOLVER FOI FEITO NO PRIMEIRO DIA EM QUE RECEBI A PRIMEIRA MERCADORIA (já mencionei aqui que recebi de forma parcial e fora do prazo que vocês indicaram)! Até envolvi o pessoal do Mercado Pago, mas sem sucesso. Demonstrei meu desejo em devolver a mercadoria por não corresponder as minhas expectativas, por não considerar que era uma semi-jóia, pelo atendimento ruim desde o inicio e pelo principal: não serviu em minha orelha. Mas o que pesou mais foi o fato de ter percebido a arrogância de vocês e as ações em má fé.
2o. No dia 11/07 (um domingo) recebi um e-mail de vocês, concordando com a devolução, MAS SEM NENHUMA INSTRUÇAO DE COMO FAZÊ-LO. Lembrando que a compra foi feita em 30/05.
3o. No dia 14/07 respondi perguntando como seria o procedimento para devolução;
4o. Apenas no dia 24/07 (TREZE DIAS DEPOIS), houve a resposta informando o procedimento, inclusive no texto dessa resposta vocês escreveram: infelizmente não trabalhamos com nada que seja imediatamente. LEMBRO QUE O TEXTO NÃO MENCIONA NENHUM PRAZO para que eu pudesse postar a devolução.
5o. Acho que vocês agiram de má fé mais uma vez, quando jogam que o consumidor deve ler a politica de troca e devoluções, ao qual conheço bem, mas que conforme já explicado aqui, vocês não estão trabalhando dentro dessa politica desde o inicio, atribuindo à COVID-19 o fato de não permitir devoluções.
Dessa forma, fica complicado ler a sua politica de trocas e devolução, já que esse foi uma infeliz caso em que houve várias decisões e mudanças sobre a politica de troca e devoluções de vocês, desde o inicio.

Vocês mencionam também que é complicado tratar https://******* vejam bem: eu apenas estou tentando fazer uma devoluçao de uma mercadoria comprada por e-mail, de pessima qualidade (dentro do meu julgamento).
Tentei conversar com voces para manter um dialogo, solicitando um numero de telefone, quando recebi a resposta de que para tratar desse caso teria que ser por e-mail apenas, demonstrando falta de interesse e objetividade em resolver o problema de fato.
SINTO CLARAMENTE QUE A ÚNICA PREOCUPAÇÃO DE VOCÊS É SE RESGUARDAR DENTRO DE BRECHAS PARA NÃO SEREM PENALIZADOS DENTRO DE UM FUTURO JULGAMENTO, E NENHUMA, REPITO, NENHUMA VONTADE DE RESOLVER O PROBLEMA DE FATO.

Existe sim um processo em andamento, e caso vocês ainda não tenham sido acionados, isso não é um problema meu.

A todos os que estão lendo esse depoimento: ESSA EMPRESA TRABALHA DE FORMA COMPLICADA E DÁ MAIS DOR DE CABEÇA E PREJUIZO DO QUE ALEGRIA COM UM BEM ADQUIRIDO. CUIDADO!! ESSA EMPRESA É PÉSSIMA, PODEM ACREDITAR!
Esse texto será publicado em resposta no RECLAME AQUI.

Finalmente: COMO NO E-MAIL DA INSTRUÇÃO NÃO FOI INFORMADO O PRAZO DE POSTAGEM, PEÇO QUE SE HOUVER ALGUM INTERESSE DA PARTE DE VOCES EM RESOLVER ESSE CASO, INFORMEM DE FORMA CLARA E OBJETIVA (SEM ME JOGAR PARA ALGUMA POLITICA DE TROCA/DEVOLUÇOES DE VOCES CHEIA DE MUDANÇAS) SE É POSSIVEL AINDA REALIZAR A DEVOLUÇAO.

Atc,
EMMANUELLE BARROS

Oi Emmanuelle, nós respondemos por e-mail mas vamos responder você por aqui.
No e-mail que lhe foi enviado no dia 24/07 te explicamos como seria realizado a troca/devolução, mas não entendemos porque você não nos respondeu, sendo que estava ansiosa pela troca da sua peça :/

Esperamos que esteja tudo bem com você, mandamos um último recado via e-mail.

Com amor,
Castellita.

Castellita,
Deixa eu pedir uma coisa para vocês: PAREM DE QUERER MOSTRAR QUE VOCÊS ESTÃO OU ESTIVERAM DISPOSTOS A RESOLVER O PROBLEMA, porque de fato vocês não estão.
Enviaram uma mensagem que eu poderia fazer a devoluçao, MAS SEM AS INSTRUÇOES. 24 dias depois de eu ter pedido as instruçoes, voces responderam de FORMA INCOMPLETA, e no 7o dia (um domingo), VOCÊS FIZERAM QUESTÃO DE INFORMAR QUE NAO PODERIA SER MAIS DEVOLVIDO PORQUE JÁ TINHA SE PASSADO O PRAZO DE 7 DIAS, SENDO QUE NAS INSTRUÇOES VOCES NAO EXPLICARAM ISSO!
Esse caso está todo errado desde o começo, voces esgotam a paciencia de qualquer um fingindo que sabem trabalhar e respeitar quem paga o salario de voces!
Como falei anteriormente, é muito desespero da parte de voces para não reverter uma venda de duzentos e poucos https://******* fazer uma falta danada para voces, né?
A MERCADORIA É DE PESSIMA QUALIDADE E NÃO ME SERVIU!!! ESTOU FALANDO ISSO DESDE O PRIMEIRO DIA QUE RECEBI E VOCES SÓ FAZEM DAR DESCULPAS!!!
QUANTAS VEZES RESPONDEREM AQUI, VOU EXPLICAR O QUE DE FATO ACONTECEM.
O TRABALHO DE VOCES É VERGONHOSO!

Boa tarde !

Estamos solicitando os seus dados bancários para que o valor do reembolso seja devolvido, como não obtivemos resposta, viemos fazer a solicitação por aqui.

Aguardamos o seu contato.

Att.

Essa empresa é uma piada. Primeiro enviam um e-mail pra mim ESCREVENDO QUE IRÃO REALIZAR UM DEPOSITO JUDICIAL, já que ingressei com um processo. E agora escrevem aqui que estão pedindo a minha conta, eu estou me recusando a passar a informação e que eles querem fazer a devoluçao. Eles se contradizem o tempo todo.
https://******* estejam lendo isso aqui, NÃO COMPREM DESSA EMPRESA. Eles não tratam o cliente com respeito. São várias informaçoes incompletas, ora uma informaçao, ora outra.
Tudo muito confuso.