Enganação - NÃO COMPRE Castellita!
Resolvido
Curiúva - PR
25/05/2021 às 20:37
ID: 124412111
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um par de brincos prateados, que sobem pela orelha e encaixam na volta da orelha. Além da PÉSSIMA qualidade, vindos diretamente da China, sem controle de qualidade algum, os dois brincos vieram iguais... se os brincos são desses de subir pela orelha, fica óbvio que eles tem que ser diametralmente opostos para encaixarem em cada orelha (diferentes de brincos de argola, esfera, etc, que podem ser iguais).
Mandei e-mail com foto para o contato do site (no terceiro dia após o recebimento), mas se recusam a aceitar o defeito dos brincos, e a pessoa que respondeu quer me fazer de boba, dizendo ainda que ela tem o brinco e usa sempre sem problemas (detalhe: não assina o e-mail para não se identificar).
A desculpa usada também para não trocar é que não estão realizando trocas para não colocar em risco a equipe deles devido a pandemia, sendo que TODAS as lojas de roupas, bijuterias ou qualquer outro produto estão realizando trocas nesse período. Quem sofreu risco então fui eu ao receber um produto diretamente da China, sendo que comprei da Castellita, isso sim. Péssimo atendimento, não tem respeito ao consumidor e só visam ganho financeiro. Uma vez que vendem o produto não oferecem assistência pós-compra nem querem cativar o cliente para compras futuras. FUJAM DESSA CILADA! (SCAMP)
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Resposta da empresa
26/05/2021 às 12:44
Boa tarde Luciana, tudo bem ?
Acredito que você esqueceu de mencionar no texto o nosso atendimento prestado quando você solicitou a sua troca. Em momentos de pandemia, as empresas se reinventaram e algumas políticas precisaram se alterar devido aos riscos do covid-19.
Antes do brinco ser vendido ele é testado, por essa razão sabemos que é possível coloca - lo na orelha, e pela foto que você nos enviou é possível comprovar que ele não apresenta nenhum defeito.
Espero ter esclarecido todas as suas dúvidas.
Att
Réplica do consumidor
26/05/2021 às 17:41
Todas as lojas fazem troca durante a pandemia; é só esterilizar os produtos. Além disso um dos brincos NÃO encaixa na orelha por ser igual ao outro. Vocês não trocam porque nem nota fiscal dispõem já que compram os produtos diretamente de um fornecedor da China em nome do cliente. Com empresa inedônea como essa não tem conversa mesmo, sempre terão uma desculpa para ludibriar os clientes. Mas a justiça na Terra não falha.
Réplica da empresa
26/05/2021 às 19:51
Luciana,
Nós concordamos e entendemos as suas reclamações. Porém, nós deixamos claro a forma de trabalho nas nossas redes sociais.
Em relação ao brinco, se quiser, podemos mandar um vídeo dele sendo colocado na orelha para que você possa usa-lo, tudo bem ?
Caso queira, nos peça por e-mail por favor.
Att.
Réplica da empresa
18/09/2021 às 13:39
Boa tarde!
A cliente solicitou o estorno que foi realizado mediante a devolução das peças.
Pedimos desculpas pelo transtorno e ficamos felizes por tudo ter se resolvido.
Att.
Consideração final do consumidor
26/09/2021 às 23:48
O problema foi resolvido graças à intermediação do Mercado Pago, que reembolsou o valor pago, devido à minha credibilidade junto à empresa (Mercado Pago/ Mercado Livre). Não tenho mais intenção de voltar a comprar com a Castellita, devido à falta de qualidade das peças e ao atendimento inicial pós compra que me foi prestado, que me trouxe bastante incômodo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
27/09/2021 às 11:12
Bom dia Luciana !
Primeiramente queremos agradecer pela sua consideração final e ficamos felizes que seu problema foi solucionado. Esperamos que tenha entendido o que ocorreu na época da solicitação da troca e preferimos que o mercado pago fizesse o estorno para que você não se prejudicasse, mesmo a peça tendo sido devolvida depois.
Pedimos desculpas pelo transtorno e tenha um ótimo dia !